Karaca Kahvaltı Bıçaklarının Paslanması Ve Garanti Reddi

Şubat 2026’da Ankara Gordion AVM’deki Karaca mağazasından, yeğenimizin çeyizi için bir çatal bıçak takımı, kendi evimiz için ise kasaya yakın bir stanttan kahvaltı bıçakları satın aldık. Toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptık. Stanttaki ürünlerin üzerinde “garanti kapsamında değildir” benzeri hiçbir uyarı ifadesi yoktu, bu nedenle ürünleri diğer Karaca ürünleri gibi garanti kapsamında ve kaliteli olduğunu düşünerek aldık.

Ürünleri aldıktan sonra çatal bıçak takımını yeğenimize teslim ettik, kahvaltı bıçaklarını ise evde kullanmaya başladık. Bıçaklar bulaşık makinesinde yıkandıktan sonra daha bir ay bile dolmadan üzerlerinde paslanma belirtileri oluştu ve kısa süre içinde bıçakların büyük bir kısmında paslanma meydana geldi. Üstelik bu bıçaklar mağazada paslanmaz çelik bıçak olarak satılıyordu.

Yaşadığımız bu sorun üzerine ürünleri iade etmek için Gordion AVM’deki Karaca mağazasına gittiğimizde, çalışan personel kahvaltı bıçaklarının garantili ürün olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bizi geri çevirdi. Karaca gibi köklü ve reklamlarında ürün kalitesini öne çıkaran bir firmanın garantisiz, kısa sürede paslanan bıçak satması ve ardından hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu olumsuz deneyim nedeniyle, yeğenimize aldığımız çatal bıçak takımını da başka bir ürünle değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak burada da ürünlerin mutlaka servise gönderileceği, servisin vereceği karara göre işlem yapılacağı söylendi. Yaşanan paslanma sorununa rağmen bu kadar prosedürle karşılaşmak, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Karaca’dan beklentim, paslanan kahvaltı bıçaklarının koşulsuz olarak iade alınarak ücretinin geri ödenmesi ve yeğenimize aldığımız çatal bıçak takımının da ek bir mağduriyet yaşatılmadan tencere takımı ile değiştirilmesi ya da bu takım için de para iadesi yapılmasıdır. Ürünlerinin arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu yaşanan sürecin Karaca tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.