to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Bıçak Kırıldı!
Karaca online uygulamasından Karaca Jasper bıçak seti satın aldım. Geçen hafta kereviz soyarken setin içindeki en küçük bıçağı kullanıyordum, bıçak bir anda ucundan kırıldı ve neredeyse yarıya bölündü. Kırılan parça hızla fırlayıp elime geldi ve parmağımı ciddi şekilde kesti. O an hem can acısı hem de yaşadığım şaşkınlık nedeniyle neye uğradığımı şaşırdım. Sıradan bir mutfak kullanımında, kereviz gibi çok sert olmayan bir ürünü doğrama sırasında bir bıçağın bu şekilde kırılması ve doğrudan elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturması, güvenlik açısından son derece endişe verici ve rahatsız edici bir durum. Ürün açıklamalarında ya da uyarılarda böyle bir riskten bahsedilmiyor.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yedek parça ile ilgili bir şey yapamayacaklarını, bıçakların set halinde satıldığını söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ama kırılmayı karşılamadıklarını ilettiler, ancak bıçağın nasıl bu şekilde kırılabildiğine ve elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturmasına dair hiçbir mantıklı açıklama yapmadılar. Yedek parçaya girdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünün ücretini ödemeyi kabul edebileceğimi de belirttim fakat buna rağmen “garanti kapsamında ama bunu karşılayamıyoruz” cevabını aldım. Hem ürünün bu derece güvensiz olması hem de aldığım bu cevaplar, Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Ben burada para iadesi talep etmiyorum, set içinden kırılan en küçük bıçak için çözüm istiyorum. Jasper setinin kırılan en küçük bıçağının, ister garanti kapsamında değerlendirilerek ister ücretli olarak, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bir bıçağın normal kullanımda bu şekilde kırılmasının ve parmağımı keserek bana zarar vermesinin nedenine dair açıklama yapılmasını ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de ortaya çıkan bu ciddi güvenlik sorunu ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Fatura bilgilerim: kf02025000704*** ve EF02025000215***’dir.
Gelişme
Karaca online uygulaması üzerinden Karaca Jasper bıçak seti satın aldım. Geçen hafta kereviz soyarken setin içindeki en küçük bıçağı kullanıyordum. Hiçbir şekilde aşırı güç uygulamadığım, sıradan bir mutfak kullanımı sırasında bıçağın ucu bir anda kırıldı ve neredeyse yarıya bölündü. Kırılan parça hızla fırlayıp elime geldi ve parmağımı ciddi şekilde kesti. O an hem can acısı hem de yaşadığım şaşkınlık nedeniyle neye uğradığımı şaşırdım. Kereviz gibi çok sert olmayan bir ürünü doğrama sırasında bıçağın bu şekilde kırılması ve doğrudan elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturması güvenlik açısından son derece endişe verici ve rahatsız edici bir durum. Ürün açıklamalarında ya da uyarılarda böyle bir riskten bahsedilmiyor.
Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yedek parça konusunda yardımcı olamayacaklarını, bıçakların sadece set halinde satıldığını söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ancak kırılmanın karşılanmadığını ilettiler ve bıçağın nasıl bu şekilde kırılabildiğine, elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturmasına dair hiçbir mantıklı açıklama yapmadılar.
Birkaç ay önce yine Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet oluşturdum ve sonrasında Karaca tarafından aranarak bıçak setini inceleme için göndermem istendi. Ancak daha ürün kargoya bile verilmemiş, gönderim süresi de dolmamışken yaklaşık iki gün sonra tekrar arandım ve ürün incelemesinin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ürün fiziksel olarak ellerine bile ulaşmamışken böyle bir sonuca varılmış olmasını inanılmaz derecede profesyonellik dışı buldum ve bu nedenle ürünü size gönderemedim. Geçen gün yeniden Karaca tarafından arandım, o sırada sınavım olduğu için daha sonra aramalarını rica ettim fakat tekrar aranmadım.
Hem yaşadığım güvenlik riski hem de inceleme sürecindeki bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle, Karaca Jasper bıçak setinin gerçekten teknik olarak incelenmesini, nasıl bu şekilde kırılabildiğinin tarafıma şeffaf biçimde açıklanmasını ve sürecin telefonla aranarak benimle doğrudan ve düzenli şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Bu kez ürünüm elinize ulaşmadan önce karar verilmemesini, sürecin baştan sona adil, dikkatli ve profesyonel bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Bıçak kırılması ile ilgili bir çok şikayet gelmiş şimdi şikayet var'da gördüm onları da destekledim, benim yaşadığım problemi yaşayan arkadaşlar varmış, elimin yaralanması ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım benden doktor raporu falan istediler ne diyebilirim ki yani ben şikayetimin temelini buna dayandırmamışken bunu benden istiyorlar marka imajını gittikçe düşürüyor, ancak onların telaşından şunu anladım doktor raporu alıp onlara dava açarsam ciddi problem yaşayacaklar elim hala kesik bir hafta da olsa yara kabuk bağladı ancak hâlâ izleri var gidip doktor raporu alıp onlara ciddi anlamda dava açabilirim🤷🏼♀️
