Karaca Bıçak Kırıldı!

Karaca online uygulamasından Karaca Jasper bıçak seti satın aldım. Geçen hafta kereviz soyarken setin içindeki en küçük bıçağı kullanıyordum, bıçak bir anda ucundan kırıldı ve neredeyse yarıya bölündü. Kırılan parça hızla fırlayıp elime geldi ve parmağımı ciddi şekilde kesti. O an hem can acısı hem de yaşadığım şaşkınlık nedeniyle neye uğradığımı şaşırdım. Sıradan bir mutfak kullanımında, kereviz gibi çok sert olmayan bir ürünü doğrama sırasında bir bıçağın bu şekilde kırılması ve doğrudan elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturması, güvenlik açısından son derece endişe verici ve rahatsız edici bir durum. Ürün açıklamalarında ya da uyarılarda böyle bir riskten bahsedilmiyor.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yedek parça ile ilgili bir şey yapamayacaklarını, bıçakların set halinde satıldığını söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ama kırılmayı karşılamadıklarını ilettiler, ancak bıçağın nasıl bu şekilde kırılabildiğine ve elimi yaralayacak kadar tehlike oluşturmasına dair hiçbir mantıklı açıklama yapmadılar. Yedek parçaya girdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünün ücretini ödemeyi kabul edebileceğimi de belirttim fakat buna rağmen “garanti kapsamında ama bunu karşılayamıyoruz” cevabını aldım. Hem ürünün bu derece güvensiz olması hem de aldığım bu cevaplar, Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Ben burada para iadesi talep etmiyorum, set içinden kırılan en küçük bıçak için çözüm istiyorum. Jasper setinin kırılan en küçük bıçağının, ister garanti kapsamında değerlendirilerek ister ücretli olarak, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bir bıçağın normal kullanımda bu şekilde kırılmasının ve parmağımı keserek bana zarar vermesinin nedenine dair açıklama yapılmasını ve hem yaşadığım mağduriyetin hem de ortaya çıkan bu ciddi güvenlik sorunu ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Fatura bilgilerim: kf02025000704*** ve EF02025000215***’dir.