Yedek Parça Temininde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

Karaca bakexl ekmek yapma makinemin iç hamur haznesi için yedek parça temin etmek üzere 1 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ancak parçanın stokta olmadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçte toplamda 2-3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında parçanın stokta olmadığı ve daha sonra yeniden aramam gerektiği şeklinde yanıt aldım.

Son görüşmemde ise artık yedek parça taleplerinin müşteri hizmetleri tarafından değil, mağazalar aracılığıyla alındığı bildirildi. Bunun üzerine Karaca Dudullu mağazasını aradım. Mağaza yetkilileri, talep oluşturulduğunda yedek parçaların ancak 2-3 ayda geldiğini, sürecin hızlanması adına yetkili servisle görüşmemin daha uygun olacağını iletti. Yetkili servisi aradım; parçanın ellerinde büyük ihtimalle bulunmadığını belirttiler ve benden ürünün görselini talep ettiler. Görseli ilettim ve şu anda dönüş beklemekteyim.

Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda. Ancak yaklaşık bir aydır makineyi kullanamıyor, parça teminine dair net bir bilgi alamıyorum. Parça stokta mı, fiyatı nedir, stokta yoksa ne zaman temin edileceği ve tarafıma ne zaman ulaştırılacağı gibi konularda şeffaf ve bilgilendirici bir yanıt verilmemiştir.

Bu süreçte tarafıma daha net, hızlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını; yedek parçanın en kısa sürede temin edilerek fiyatının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.