Karaca Ekmek Yapma Makinesi Yedek Parça Sorunu

Karaca'nın internet sitesinden Şubat 2024 tarihinde satın almış olduğum Karaca bakexl ekmek yapma makinesi' nin hamur yoğurma aparatını kaybettim. Bundan yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da bana en yakın bir AVM içerisindeki Karaca mağazasına gidip, parçayı talep edebileceğimi söylediler. Ben de Bodrum Otogar yanındaki Shop&GO alışveriş merkezindeki mağazaya ücret karşılığında parçayı talebimi ilettim. Arkadaşlar ilgilendiler telefon numaramı aldılar. Parçayı sipariş edip geldiğinde haber vereceklerini söylediler. Yaklaşık 15-20 gün sonra beni arayıp Karaca merkezi ile görüştüklerini ancak parçanın şu an üretilmediğini söylediler. Parçanın üretime gireceğini ve temininin yaklaşık 1 ay süreceğini belirttiler. 1 ayı fazlasıyla geçmesine rağmen hala parça ile ilgili bir dönüş olmadı. Firmalar 10 sene boyunca sattıkları ürünlerin yedek parçalarını müşterilerine temin etmek zorundalar. Firmaya olan güvenimin sarsılması ve parçanın yasal süre içerisinde temin edilmemesi sebebi ile ürünün iadesini talep etmekteyim.