to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ekmek Makinesi İçin Yedek Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Karaca Bakexl ekmek yapma makinesinin merdanesine ihtiyacım var. Yaklaşık 15 gündür yedek parça talep formunu doldurup göndermeme rağmen, maillerim bana geri dönüyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine hem telefon hem de WhatsApp üzerinden ulaşmayı denedim, ancak sadece otomatik mesajlarla karşılaştım ve bir muhatap bulamadım. Satış mağazaları da ilgisiz davrandı.
Yedek parça hiçbir yerde satılmıyor, Karaca'nın yedek parça satan bir servisi de yok. Sadece bir merdane için koca makineyi kullanamaz hale geldim. Oysa üründen çok memnundum, ancak bu süreçte mağdur edildim. Şu an makineyi kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Karaca’dan beklentim, makinem için yedek merdane temin edilmesi ya da cihaz ücretimin (yaklaşık 5000 TL) iade edilmesidir. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve ürünü Trendyol üzerinden online olarak satın aldım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca XL Bake ekmek yapma makinesi için yıllardır yedek parça temini konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum. Cihazın merdane parçası arızalandı ve bunun temini için Türkiye genelindeki tüm servisleri tek tek aradım, ancak hiçbirinde parça bulunamadı.
Karaca’ya tüm kanallardan defalarca ulaştım, her seferinde sadece “aksiyon aldık, bilgi vereceğiz” şeklinde otomatik cevap geliyor, ancak ne gerçek bir dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte firmanın adeta garanti süresinin dolmasını beklediğini düşünmek zorunda kalıyorum.
Merdane parçası temin edilemiyorsa ekmek yapma makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun zamandır devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
