Karaca Mağazasında İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Karaca Ankara-Antares AVM'deki mağazada Kasım indirimleri kapsamında yemek takımı ve çatal-kaşık seti aldık. Ayrı alındığında 10.000 TL'ye gelen çatal-kaşık setinin 5.000 TL'ye geleceği ifade edildi. Satın alma işlemini annem gerçekleştirdi. İstanbul'a ürünü bana kargoladılar. Çizik çıktı ve modelini de beğenmedim. Anneme satarlarken de ürün mağazada mevcut değilmiş. Aynı tutarda farklı bir setle değiştirmek istediğimizde 5.000 TL fiyat farkını yansıtacaklarını fiyatların değiştiğini söylediler. Daha ucuz bir ürünü de alsam indirimin anlamı kalmayacaktı ve diğer gösterdikleri modelleri de beğenmedik. Ben de yemek takımı daha kargolanmadığı için yapmış olduğum alışverişe ilişkin bütün ürünleri iade etmek istedim. Böyle zorlama bir iade şekli olamaz çünkü. Ama annemin kredi kartını bana kargolaması gerektiği ya da çatal-kaşıt setini ücret ödeyerek benim Ankara'ya kargolamam gerektiği belirtildi mağaza çalışanı tarafından. Mağazanın telefonu bile olmadığından annemin telefonuyla iletişime geçebildik. Kendisine satış yaparken çok yardımcı olduklarını ancak iade ve değişime gelince süreci zorlaştırdıklarını belirttiğimde durumu kişisel alıp benimle rahatsız edici bir şekilde konuştu. Hiç söylemediği ürün iadesi karşılığında aynı tutarda 1 yıllık hediye çeki alabileceğimi söyledi. Ama onu da İstanbul'daki mağazaların kabul etmediğini öğrendim. Genel merkezden kargoyu karşı ödemeli gönderip ürünlerin tamamını iade edebilmem için şikayet kaydı açtım ve süreç başlattım. İndirimden aldığım ürünü değiştirmek istediğimde nasıl ekstra fiyat yansıtılıyor? Kafalarına göre aynı tutardaki ürünle bile değişim yapılmıyor. Ellerindeki ürünü zorla daha iyi daha avantajlı diye satmaya çalışıyorlar. Bir daha Karaca'nın herhangi bir mağazasından ürün mağazada mevcut değilse kesinlikle almayı düşünmüyorum. Online süreçlerin daha başarılı yönetildiğini düşünüyorum.