Karaca Züccaciye Alınamayan Ürün Ve İadesiz Kredi Kartı Ödemesi İçin 5.579 TL Geri Talebi

11.01.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Karaca mağazasından toplam 5.579 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Mağazada ürün stokta olmadığı için adıma kargoyla gönderileceği söylendi ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Mağaza ve genel merkez ile defalarca görüştüm, her seferinde ürünün 10 iş günü içinde geleceği söylendi. 10 iş günü geçmesine rağmen ürün yine gelmeyince iptal talebinde bulundum ve iptalimin kabul edildiği ifade edildi. Ancak yaklaşık 15 gün sonra bu kez kargo firmasından adıma ürün gönderildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine genel merkezi tekrar aradım, ürünü teslim almazsam iptal olacağını söylediler ve ben de ürünü bilerek teslim almadım.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı. Genel merkezi tekrar aradığımda bu kez mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, keşke ürünü alıp mağazaya iade etseydim dediklerini ve şimdi iade olması için ürünü bulmaları gerektiğini söylediklerini ifade ettiler. Süreç boyunca mağaza ve genel merkezle sürekli görüşmeme rağmen iadenin yapılamama gerekçesinin yine benim üzerime bırakılmasını kabul edemiyorum.

Ne ürün var ne de para iadesi yapılıyor ve süreç tamamen benim üzerime bırakılıyor. Almadığım ürün için ödediğim 5.579 TL’nin, kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.