Yanlış Gönderilen Ürün Ve Kayıp Süpürge İçin Acil Yeni Süpürge Talebi

Karaca’dan geçen sene Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Karaca mağazasından Selma Ç**** adına satın aldığım şarjlı süpürgeyi, şarjının çok kısa sürede bitmesi nedeniyle bayram öncesi yaklaşık bir ay kadar önce servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda sorunun bataryadan kaynaklandığı söylendi; ancak sonrasında bana kendi süpürgem yerine başkasına ait bir buhar makinesi kargolandı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yanlış ürün gönderildiğini ve kendi süpürgemin tarafıma ulaşmadığını belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Elime geçen buhar makinesini Karaca mağazasına götürdüğümde de servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi, mağaza tarafı da yardımcı olmadı. Şu anda süpürgem ortada yok, kime gittiği belli değil ve sürecimle ilgilenen, net bir bilgi veren hiçbir muhatap bulamıyorum.

Başka birine gönderilen süpürgenin kullanılmış olabileceğini düşündüğüm için eski süpürgemi kesinlikle geri almak istemiyorum. Kayıp edilen ürünümün yerine, garantisi devam eden ürünüm için tarafıma sıfır, yeni bir şarjlı süpürgenin gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.