Vantuz Power Up Pro Süpürge Kırmızı Işık Hatası Ve Çözüm Odaklı Destek Talebi

Karaca’dan 31.03.2025 tarihinde online olarak anneme hediye almak için Vantuz Power Up Pro kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 3–4 aydır süpürge kırmızı ışık uyarısı vererek çalışmıyor, kendi kendine bazen açılıyor bazen açılmıyor. Ürün çok sık kullanılmadığı, detaylı temizlikte genelde büyük süpürge tercih edildiği halde bu sorunları yaşıyoruz. Yani zaten az kullanılan bir ürünü düzenli ve güvenilir bir şekilde kullanamıyoruz. Sipariş numaram 77691525’tir.

Yaşlı annem için pratik ve rahat kullanabileceği bir ürün olsun diye özellikle bu süpürgeyi tercih etmiştik ancak annem 66 yaşında ve bu tarz teknik işlemlerle uğraşmayı, görüntülü arama vs. Kullanmayı bilmiyor. Destek hattı ile iletişime geçtiğimde, uygulama üzerinden görüntülü teknik servis ile görüşmem istenmesi bana ilk başta zaten gereksiz ve yorucu geldi. Yine de denedim fakat uygulama içinde birkaç kez tıklamama rağmen arama bir türlü başlamadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece yoğunluk olabileceği ve tekrar denemem gerektiği söylendi, bunun dışında çözüm odaklı bir destek alamadım.

Ürün garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede sorun çıkarmış ve annemin de doğru düzgün kullanamadığı bir süpürge için daha çözüm odaklı yaklaşılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Gerekirse teknik inceleme, tamir veya ürün değişimi gibi ne yapılması gerekiyorsa tarafıma bilgi verilerek ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.