Karaca Züccaciye Web Satışında Kullanılmış Ürün Gönderimi

N11 üzerinden Karaca resmi mağazasından 16 Aralık tarihinde Karaca Vantuz Force X10 elektrikli süpürge satın aldım. Sipariş numaram 202154159130’dur. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak beklerken, kargoyu teslim alıp açtığımda haznesinin içinde kullanımdan kalma toz ve pislikler olduğunu gördüm. Ayrıca süpürgenin çekim gücü de çok düşüktü. Bu durum, bana gönderilen ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gösteriyor.

Ben ürünü özellikle sıfır almak isterken, kullanılmış ve performansı da düşük bir ürünle karşılaşmak paramla rezil olmam anlamına geliyor. Kullanılmış bir ürün alacak olsam zaten ikinci el bir yerden alırdım. Karaca gibi bir markadan böyle bir deneyim yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu ilettiğimde benden ürünü iade etmem ve kargoya götürmem istendi. Ancak iki küçük çocuğum var, ayrıca aracım yok ve kargo şirketine gidip gelmek için ne zamanım ne de imkanım var. Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen bir de kargoyla uğraşmam bekleniyor, bunu adil bulmuyorum.

İade ile uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bana gerçekten sıfır, kullanılmamış, sorunsuz ve çekim gücü düzgün çalışan aynı model bir ürünün, kapıdan al – kapıya teslim şeklinde çözüm sunularak gönderilmesini istiyorum.

Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında da bütün yükün tüketicinin üzerine bırakılması yerine, süreci benim için zahmetsiz hale getirecek bir çözüm bekliyorum.