Tekrarlayan Arızalar Ve Uzayan Garanti Süreci Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Karaca’dan aldığım Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Rose Gold ürünü, daha alalı çok olmadan bir kere arıza yaptı ve garantiye gönderdim. Ana kart yanmış denilerek ürün kusurlu bulunup ücretsiz tamir edildi ve tarafıma geri gönderildi.

İlk arızada “tabela değişikliği oluyor, servis kaydı açamıyoruz” denilerek 2 aydan fazla bekletildim, süreç bu nedenle zaten çok uzadı. Tamirden gelen aynı ürünü normal günlük kullanımda, 1 ay bile olmadan yine aynı arızadan dolayı tekrar kullanamaz hale geldim. Bu kez ürünü mağazaya (Hadımköy) bıraktım, garantiye göndermeleri için teslim ettim. Yaklaşık 1 aydır mağazada bekliyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili doğru düzgün dönüş yapılıyor.

Şu anda da “sistemde sorun var” denilerek yine oyalandığımı hissediyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere sürekli “göndereceğiz”, “ileteceğiz” gibi ifadelerle oyalanıyorum, gerçek bir servis kaydı açılmadığını anlıyorum ve garanti süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Toplamda 2 ayrı arızada ürünü yaklaşık 4 ay rahat kullanamadım, neredeyse hiç faydalanamadığım bir ürün elimde kalmış durumda.

Garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ürünümün artık kalıcı şekilde çözülecek biçimde tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve mağaza tarafındaki bu oyalayıcı ve ilgisiz tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.