Onarılamayan Ürün İçin Yetersiz İade Ve Düşük Özellikli Muadil Teklifi

Karaca’dan 20.11.2025 tarihinde internet sitesi üzerinden “Karaca Multichef Ultra Kıyma Çekme / Sucuk-Sosis / İçli Köfte Aparatlı Hamur Yoğurma Makinesi Black 2000w 7” ürünü satın aldım. Ürünü düzenli kullanırken et çekerken bozuldu. Yaklaşık 3 ay içinde arıza yapan ürünü garanti kapsamında servise verdik.

Servis ürünü yapamayınca, Karaca merkez bizimle iletişime geçerek iki seçenek sundu. Ya mevcut ürünümden daha düşük özellikli bir muadil gönderebileceklerini ya da ürünü satın aldığım dönemde ödediğim 9.999 TL’yi iade edebileceklerini söylediler. Ancak bu ürünü şu an almak istesem piyasada en uygun 12.000 TL civarında, 23.000 TL’ye kadar çıkan fiyatlar mevcut. Yani aynı ürünü bugün alma imkanım, bana önerilen iade tutarıyla mümkün değil.

Ürün yaklaşık iki haftadır serviste ve bu süreçte hem üründen hem de hizmetten mağdur oldum. Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerine, ürünün kayıtlı olduğu telefon numarası üzerinden hiçbir şekilde ulaşamadım, defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Farklı bir numaradan aradığımda ise telefona cevap verildi ve ürün sitede olmadığı için bu şekilde işlem yaptıklarını söylediler.

Ben, arızalanan ürünüm için daha düşük özellikli bir muadil veya eski satın alma bedelim değil, aynı ürünün ya da özellik olarak birebir eşdeğer güncel muadilinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, güncel piyasa koşulları ve fiyat farkı da dikkate alınarak giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: kf02025002959637.