Karaca Züccaciye Yaptığım Bu Alışveriş Benim İçin Tam Bir Hayal Kırıklığına Dönüştü

08.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Multichef stand mikser satın aldım. Ürünü kıyma çekme aparatını kullanırken iç dişlisi bozuldu ve 26.01.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis kaydım Srv=1168475--R5K7Y numarası ile oluşturuldu.

Yaklaşık 9 iş günü sonunda yapılan inceleme sonucu ürün için birebir değişim onayı verilmiş. Ancak ben bu karara itiraz ettim, çünkü bu serinin devamı firma elinde bulunsa bile parça tedariki yapılamadığı için aynı arızayı tekrar yaşama ihtimalim olduğunu, ürüne güvenimin kalmadığını belirttim. Sürekli aynı süreci yaşamak istemediğimi, bu nedenle bir üst model olan Multichef Pro Artisan Dijital 7 litre ile değişim yapılmasını, aradaki fiyat farkını ödemeye de razı olduğumu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki görevli, bu konuda yetkisi olmadığını ve sürecin sadece birebir değişim şeklinde ilerleyeceğini söyledi. Ben de seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, ürüne güvenimin kalmadığını, ayıplı ürünü dayatmaları halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim, ancak “yapabilirsiniz” denilerek gayet rahat bir tavırla geçiştirildim. Aynı talebimi info@Karaca adresine yazılı olarak da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Karaca markasına ve ürün yorumlarına güvenerek yaptığım bu alışveriş benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünlerin yorumlarına bakarak tercih yapmıştım, ancak artık bu yorumların da sağlıklı olduğuna dair inancım kalmadı. Ürüne güvenmediğim için, birebir değişim yerine talep ettiğim şekilde üst model olan Multichef Pro Artisan Dijital 7 litre ile değişim yapılmasını ve aradaki fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.