Kırık Parça Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Karaca’dan aldığım dikey süpürgenin kırık parça sorunu için 11 Şubat 2026 tarihinde ürünü Trabzon Akçaabat’taki yetkili servise teslim ettim. Verilen garanti belgesine göre ürünüm garanti kapsamındaydı ve bu işlem için herhangi bir ekstra ödeme yapmadım.

Ancak servis, 11 Şubat’ta teslim almalarına rağmen o tarihte herhangi bir kayıt açmadı. Defalarca telefonla görüştüğüm halde sadece parça için stok sorguladıklarını ve haber vereceklerini söylediler. Bu süreç 03.09.2026 tarihine kadar bu şekilde devam etti ve ancak bu tarihte servis kaydı açıldı.

Kayıt oluşturulduktan sonra da ürünün tamiri ya da değişimiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Aylarca süren bu süreçte ne net bir açıklama ne de çözüm sunulmadı; bu nedenle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yetkili servisten, SRV-1258063-P3T8B numaralı kayıt kapsamında kırık parçanın en kısa sürede temin edilerek ürünümün tamir edilmesini ya da gerektiği takdirde ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.