Karaca'dan Yedek Parça Krizi: 6 Aydır Çözümsüzlük Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Karaca Montana İndüksiyon Tabanlı Düdüklü Tencere Seti (Siyah Gri 4+6 Litre) kullanıcısıyım. Kapağındaki lastik, ürünü yalnızca 3-4 kez kullandıktan sonra parçalandı. Yedek parça temini için hem Piazza Avm Karaca mağazasına hem de online mağazaya başvurdum. Mağazada parça için çok sıra olduğu ve henüz gelmediği söylendi, aylardır beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Karaca online üzerinden de yedek parça talep formu oluşturdum, ancak mağazada olmadığını belirtmeme rağmen “en yakın mağazaya başvurun” şeklinde otomatik bir yanıtla talebim kapatıldı. Çağrı merkezini aradığımda ise IVR sistemi iki kez döngüye girdi ve telefon kapandı. Ulaştığımda ise sadece “kayıt açalım” şeklinde klasik bir cevap aldım ve 26 dakika hatta bekletildim. Web sitesi ve müşteri hizmetleri süreçleri de sağlıklı çalışmıyor; örneğin, 4 yıl önce tarafıma iletilen bir ürün hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve açtığım talep formları “formlarım” menüsünde görünmüyor.

Sipariş numaram: #17919213. Sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve garanti sürem dolmuş durumda. Yedek parça için ücret talep ediliyor fakat asıl sorun, hiçbir yerde bu parçanın bulunamaması. Aynı problemi hem mağazalarda hem online başvurularda yaşadım.

Artık çözüm istiyorum: Yedek lastiğin temini, ürün değişimi veya para iadesi—hangisi mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Karaca gibi büyük bir markadan çok daha iyi bir hizmet beklerdim.