Kampanya Koşulları Sonradan Değiştirildi, 100 TL Bonus Hesaba Yüklenmedi

Garanti BBVA BonusFlaş üzerinden “Restoranlarda 600 TL’ye Varan Bonus: restoran, fast food ve kahve zincirlerinde geçerlidir” adlı kampanyaya 27 Eylül 2026 tarihinde yaptığım restoran harcamasıyla katıldım. Kampanya koşullarında “üye iş yeri olma zorunluluğu yoktur” ifadesi açıkça yer alıyordu ve kampanyanın bitişinden sonra BonusFlaş içinde anlık “kazandınız” bildirimi aldım.

Buna rağmen söz konusu kampanyadan hak ettiğim 100 TL Bonus, kampanya bitişi ve yükleme tarihi olarak belirtilen 3 Ekim 2026 sonrasında hesabıma yüklenmedi. BonusFlaş uygulamasında aynı kampanya şu an geçmiş kampanyalar arasında görünmektedir; ancak kampanya açıklamasında artık “Garanti BBVA POS’larıyla yapılan alışverişlerde geçerlidir” ifadesi yer almaktadır. Benim itirazım, kampanya koşullarının kampanya bittikten sonra bu şekilde değiştirilmiş olmasına yöneliktir.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin sistemlerinde bana gelen “kazandınız” bildiriminin görülmediği, bahsettiğim kampanyanın ise sadece üye iş yerlerinde geçerli olduğu söylendi. Ancak bende bulunan kampanya koşulları ekran görüntüsünde “üye iş yeri olma zorunluluğu yoktur” ifadesi yer almaktadır. Görüşme sonunda şikayet kaydı açıldı ve 7 gün içinde telefonla dönüş yapılacağı belirtildi.

Garanti BBVA’dan, BonusFlaş üzerinden tarafıma gönderilen “kazandınız” bildiriminin ve kampanya kayıtlarının, kampanya koşullarında sonradan yapılan değişiklikler de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve bende mevcut olan kampanya koşulları ekran görüntüsü esas alınarak bu kampanyadan hak ettiğim 100 TL bonusun hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum.