İzinsiz Paket Tanımlamaları Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 10 gündür bilgim ve iznim dışında sürekli paket tanımlandığını fark ettim. Hattıma 60’ın üzerinde paket yüklenmiş ve bunun sonucunda güncel faturam 10.451,96 TL’ye çıkmış görünüyor. Bu paketlerin hiçbiri için onay vermedim, herhangi bir talepte bulunmadım.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkililer de hatta bu kadar çok paket tanımlanmasına şaşırdıklarını söylediler, sistem üzerinden paketleri iptal ettiler ancak buna rağmen çıkan ücretleri ödemem gerektiğini ilettiler. Yani hem iznim olmadan onlarca paket tanımlanıyor hem de bu işlemden doğan tutarın tamamı bana yansıtılıyor.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm paketlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut faturamdaki bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve hattımda bu şekilde tekrar paket tanımlanmasını engelleyecek kalıcı bir güvenlik önlemi alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.