Karaca’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve 12 Parçalık Set Taleplerinin Karşılanmaması

Karaca’dan birkaç sene önce aldığım Bio Diamond granit, 7 parça tencere setim garanti kapsamında incelenmeye gönderildi ve değişim onayı verildi. Bana iade ya da muadil ürün seçenekleri sunuldu, ben muadil ürünü tercih ettim. Ancak muadil ürünü seçerken sistem yanlış ürünü onayladı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana destek olacaklarını söylemelerine rağmen sürecin hiçbir aşamasında sorunum çözülmedi, sadece sürekli talep açmakla yetindiler. Yanlış ürün bana gönderildi, ürünü iade etmem istendi, ben de iade ettim. Sonrasında talep ettiğim ürünü göndereceklerini ifade ettiler.

Defalarca hangi ürünü istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana ısrarla 5 parça ürün gönderdiler, oysa benim istediğim ürün 12 parça tak çıkar granit tencere setidir. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her defasında “size destek olacağız” deniliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor, doğru ürün gönderilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Yanlış ürün gönderimi ve çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma talep ettiğim 12 parça tak çıkar granit tencere setinin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve uğraş nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri kayıtlarım CAS-96420-P7Y4Y7 numaralı kayıtta bulunmaktadır.