Defolu Tava İçin Tüm Seti Gönderme Talebi Haksız

Karaca’dan 8 Kasım’da Bio Diamond tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra setin içindeki en küçük tavanın yamuk olduğunu ve kapağın tam olarak kapanmadığını fark ettim. Yani ürün, daha en başından hatalı çıktı.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, sadece sorunlu tava için değil, inceleme yapılabilmesi adına tüm seti göndermem gerektiği söylendi. Sadece tek bir parçada sorun varken tüm seti göndermemin istenmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca 20 iş günü inceleme süresi olduğu belirtildi. Bu seti aldığım için eski tencerelerimi attım ve yaklaşık 1,5 ay tenceresiz kalmam bekleniyor. Bu benim için gerçekten mağduriyet oluşturuyor.

Durumu anlattığımda, çözüm olarak Karaca mağazasına gidip ücretli yedek parça almam gerektiği söylendi. Yeni aldığım ve 10 yıl garantisi olduğu belirtilen bir ürün için tekrar ücret ödemeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Benim tek talebim, sadece bozuk olan küçük tavanın, garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesi. Tüm seti göndermeden, mağduriyet yaşamadan, sorunlu parçanın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. 10 yıl garanti verdikleri ürünlerinin arkasında durmalarını bekliyorum.