to read complaints and reviews, or file yours.Karaca'dan Ödenen 25.000 TL'lik Tabak Takımı Teslim Edilmedi
14 Haziran’da Karaca Maltepe Piazza mağazasından Red Carpet Earth Collection Cupid 55 Parça tabak takımı için 25.000 TL ödeyerek sipariş verdim. Mağaza personeli, ürünün en geç 5 Temmuz’da teslim edileceğini söyledi. Ürünün çeyiz için olduğunu ve düğünden önce mutlaka elimizde olması gerektiğini özellikle belirttik, buna rağmen verilen söz tutulmadı ve teslimat gecikti.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerden biri ürünün tedarikinde sorun olabileceğini ve hiç teslim edilememe ihtimali olduğunu söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise durumun aciliyetini ilettiğini, gerekli aksiyonların alınacağını belirtti. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece kayıt açmakla yetindiler.
11 Temmuz’da, ben balayındayken ürünü teslim etmeye çalışmışlar. Evde olmayacağımı, hangi tarihte döneceğimi ve buna göre teslimat planlanması gerektiğini açıkça iletmeme rağmen buna uygun hareket edilmedi, halen de bir çözüm sunulmadı. Parasını 14 Haziran’da peşin ödediğim ürün aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve sürekli oyalanıyorum.
Sipariş numaram 02760011406600037444 olan bu tabak takımımın, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Haziran 2026 tarihinde Karaca Home Maltepe Piazza mağazasından Karaca Earth Collection Krem 55 parça tabak takımını çeyiz için satın aldım. Ürünü alırken düğünden önce mutlaka teslim almamız gerektiğini özellikle belirttik ve mağaza personeli ürünün en geç 5 Temmuz’da teslim edileceğini söyledi. Ödemeyi de peşin olarak yaptım.
Belirtilen tarihte ürün teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri tedarik problemi olabileceğini ve ürünün uzun bir süre daha teslim edilememe ihtimali bulunduğunu söyledi. Başka bir temsilci ise aciliyet oluşturulduğunu ve gerekli aksiyonların alınacağını iletti. Ancak müşteri temsilcilerinin süreç boyunca gerçekçi bir çözüm üretmek yerine oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verdiğini, en başından beri net tarihler paylaşılmasına rağmen bu tarihlere kesinlikle uyulmadığını ve aksine hareket edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, balayı için şehir dışında olacağımızı önceden belirtmiş olmamıza karşın, 11 Temmuz tarihinde Bovo Kargo tarafından teslimat için aranmışız ancak evde olmadığımız için kargo geri gönderilmiş.
Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak evde olacağımız uygun tarihleri net olarak ilettik ve teslimatın bu tarihlerde yeniden planlanmasını rica ettik. Buna rağmen bu tarihler de geçtiği halde tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yeni bir teslimat planı oluşturulmadı ve marka bizimle iletişime geçmedi. Yaklaşık 25.000 TL tutarında, ücretini peşin ödediğim ürünüm neredeyse 2 aydır tarafıma teslim edilmedi.
Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin açıklanarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi beni aradı, ürünün mağazaya kargolanabileceğini belirtti. Ben durumu anlatınca evinize tekrar kargolanmasını sağlayacağını söyledi. Ancak ne kargo mesajı ne başka bir bildirim geldi. Çözüm sunamadılar. Sözlerini tutmuyorlar. Mağdur ettiler.
