to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’da Elektrik Çarpması Sonrası Değişim Sözünün Tutulmaması
Karaca’dan almış olduğum Artisan Multichef Pro hamur yoğurma makinesini kullanırken yaklaşık 1 ay önce ciddi şekilde elektrik çarpmasına maruz kaldım. Evde yaşadığım bu olay hem benim için hem de ailem için büyük bir güvenlik riski oluşturdu.
Olayın ardından hemen yetkili servise ve Karaca müşteri hizmetlerine başvurdum, ürünü servise gönderdim. Yetkili servis makineyi inceledi ve değişimini onayladı. Ben de yaşadığım risk ve güvensizlik nedeniyle aynı ürünü tekrar istemediğimi, farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Karaca tarafı da bana, ürün kargoya verilmeden önce farklı bir ürün seçmem için benimle iletişime geçileceğini söyledi.
Ancak buna rağmen aylardır aramama ve tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama karşın kimse dönüş yapmadı, her seferinde sadece “ekip arkadaşlarımıza not aldık” denilmekle yetinildi. Sonrasında da bana hiçbir seçim hakkı tanınmadan, kendi inisiyatifleriyle aynı ürünü tekrar kargoya verdiklerini öğrendim. Üstelik bu ürünü, tekrar aynı riskleri yaşayacağım endişesiyle kesinlikle teslim almak istemiyorum.
Tüm bu süreçte hem yaşadığım elektrik çarpması nedeniyle mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı, iletişim sağlanmadı ve talebim dikkate alınmadı. Karaca’nın, değişim onayı verilen bu ürün için bana söz verdikleri gibi farklı bir ürün seçme imkanı sunmasını, güvenlik endişemi ortadan kaldıracak şekilde, dilediğim alternatif bir ürünle değişim işlemini acilen gerçekleştirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Karaca Artisan hamur yoğurma makinesi, ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Cihaz çalışırken sürekli motordan yanık kokusu geliyor, yaklaşık her 5 dakikada bir kendini kilitliyor ve bu durum mutfaktaki tüm işlerimin yarım kalmasına sebep oluyor. Son olarak henüz çalıştırmadan, sadece başlat düğmesine bastığım anda ekran gitti, tekrar başlat düğmesine bastığımda ise elektrik çarpması yaşadım. Ürünün güvenlik açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum.
Bu süreçte ürünü daha önce de garantiye göndermeme rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık bir ay önce ürünü tekrar Karaca mağazasına teslim ederek yetkili servise ilettim. Yetkili servis bu kez ürün değişimini onayladı. Ben de ürüne kesinlikle güvenmediğim için, kutunun içine yazılı bir not koyarak bu ürünü bir daha istemediğimi, ürüne eşdeğer farklı bir muadil ürünle değişim yapılmasını özellikle talep ettim. Defalarca Karaca ile iletişime geçerek aynı talebi telefonla da ilettim, telefon kayıtlarında bu konuşmalar mevcuttur.
Şikayetvar üzerinden Leyla Hanım’ın bu konuyla ilgilendiği söylendi ancak yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş alamadım. Değişim onaylandıktan sonra WhatsApp üzerinden bana ürün seçenekleri sunulacağı ve benim de oradan seçim yapmam gerektiği belirtildi, fakat bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen yetkili servisin değişim onayına rağmen aynı ürünü birebir değişim şeklinde kargoladıklarını öğrendim. Ben bu ürünü, yaşadığım elektrik çarpması ve sürekli arızalar nedeniyle kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum.
Karaca’nın verdiği sözleri yerine getirmediğini, süreç boyunca da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Güvenlik riski taşıyan bu hamur yoğurma makinesinin tarafıma yeniden gönderilmesi yerine, eşdeğer değerde farklı bir muadil ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum, aksi halde hukuki süreçler ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ürün risk oluşturduğundan dolayı güvenim tamamen bitti. O ürünü kesinlikle bir daha almak istemiyorum. Aynı ürüne eşdeğer farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.
Bana taleplerimi sorduklarında farklı bir ürünle değişim yapılmasına özellikle belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılıp ürünü seçeneği sunacaklarını seçtiğim ürünlerden birini göndereceğini söylemişlerdi. Fakat ne bir dönüş yapıldı, ne de farklı bir ürün sunuldu. Kafalarına göre aynı ürünün kargolayıp kargoya vermişler
