Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesinde Yaşadığım Sorun!

Karaca’nın resmi internet sitesinden aldığım Karaca Multichef Artisan hamur yoğurma makinesinin başlığı sallanma yapmaya başladığı için ürünü 17 Kasım tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Bu süreçte ürünle ilgili ne teşhis konulduğu, gerçekten bir sorun bulunup bulunmadığı ya da ne işlem yapıldığı konusunda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 5 Aralık civarında ürün tarafıma geri teslim edildi ancak bu kez başlık çalışırken ses çıkarmaya başladı. Yani ürünü neye göre işlemden geçirdiklerini bilmediğim gibi, mevcut sorunun giderilmediğini ve üzerine yeni bir sorun eklendiğini görüyorum. Ürünü gönderdiğimde de şimdi de süreçle ilgili tek satır açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca Karaca tarafından tarafıma memnuniyet yorumu yapmam için SMS gönderildi ancak bağlantıya her girişimde hata veriyor ve yorum bırakamıyorum. Hem servis sürecinde hem sonrasında sağlıklı iletişim kurulamadığını düşünüyorum.

Ürün kaynaklı bir problem varsa, sorunun net bir şekilde tespit edilip ya kalıcı olarak giderilmesini ya da ürün arızalıysa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis süreci ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.