Karaca Züccaciye Ürünümün Garanti Süresi Devam Ederken Arızalandı Çözüm Sunulmuyor

Karaca’dan aldığım Air Pro Cook 3 in 1 ürünüm garanti süresi devam ederken arızalandı ve Ekim ayından bu yana ürünle ve servis süreçleriyle uğraşıyorum. Ürün toplamda 3 kez bulunduğum şehirdeki teknik servise, 2 kez de genel merkezdeki servise gitti geldi. Buna rağmen ürünümdeki sorun çözülmedi, hatta ürün her seferinde farklı bir arızayla bana teslim edildi.

Tüm bu yaklaşık 3 aylık servis süreci devam ederken haziran 2025 itibarıyla garanti sürem doldu. Şu anda yeni açılan servis kaydım “garanti dışı” olarak oluşturuldu ve ücretsiz onarım yapamayacaklarını söylüyorlar. Oysa arıza ve servis süreci garanti devam ederken başlamış, süreç servislerdeyken uzamış durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teknisyenlerin üründe arıza tespit edemediği, bu nedenle garanti dışı kayıt açıldığı ve ürünü tekrar gönderirsem son kararı yeniden inceleme sonrası teknisyenlerin vereceği söylendi. Ancak ürünü defalarca servise göndermeme rağmen aynı sorunların çözülmemesi ve sonunda “hiçbir sıkıntısı yok” denilerek arızalı ürünün bana geri gönderilmesi mağduriyetimi arttırdı.

Karaca’nın, garanti süresi içinde başlayan bu arıza ve uzun servis sürecini dikkate alarak Air Pro Cook 3 in 1 ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.