Tekrar Eden Arızalar Ve İade Talebinde Çözüm Bulunamıyor

24.11.2024 tarihinde Karaca online mağazadan satın aldığım Karaca Air Pro Cook 3 in 1 XL Ev Yemeği, Közleme, Airfryer Space Gray 4l ürünüm, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ekranda hata vererek arızalandı ve değişim yapıldı. Ancak yeni gelen üründe de geçtiğimiz ay ekranda "ot hatası" oluştu ve yetkili servis olan İleri Teknik Kartal’a götürdüm. Servisten 01.11.2025 tarihinde teslim aldım. O gün evde denediğimde ürün çalıştı, fakat sadece 3 gün sonra tekrar aynı hatayı verdi. Servisin belirttiğine göre bu hata kart hatasıymış.

Ürünüm 2 yıl garantili ve garanti süresi devam ediyor. Kredi kartı ile 2.999 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 74236294, servis numaram ise SRV-945195-D8T3J’dir. Ürün bu hatayı verdiğinde tekrar çalışmıyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim ya da iadeye yetkileri olmadığını ve tekrar servise yönlendirmem gerektiğini söylediler. Servis ise bu konuda karar verme yetkilerinin olmadığını belirtti. Her iki taraf da farklı cevaplar veriyor ve marka sorumluluk almıyor. Defalarca servis süreci yaşadım, her seferinde haftalarca bekledim ve ürün birkaç gün içinde tekrar arızalandı. Artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum ve iade talep ediyorum. Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Gerekirse Hakem Heyeti'ne başvuracağım ancak beklentim, bu kadar sorun yaşamış bir müşteri olarak, daha fazla uğraştırılmadan ürünün iadesinin alınmasıdır.