Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arıza Ve Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos 2023 tarihinde Karaca’dan Air Pro Cook XL aldım. Ürünüm, garanti kapsamında olmasına rağmen kısa sürede üç kez aynı arızayı verdi. İlk arızayı 27 Mayıs 2025’te, ikinci arızayı 7 Temmuz 2025’te, üçüncü arızayı ise 9 Eylül 2025’te yaşadım. Arıza, herhangi bir programda çalışırken ortaya çıkıyor ve cihaz duruyor, hata veriyor.

İlk servise götürdüğümde arızanın ne olduğu belirtilmeden kontrol edildi, bilgi fişine de bir açıklama yazılmadı. İkinci arızada ise sigortasında sıkıntı olduğu söylenip parça değişimi yapıldı ve bana altı ay ek garanti verildiği belirtildi. Ancak Eylül ayında tekrar aynı arızayı yaşadım. Garanti süresi 20 gün geçtiği gerekçesiyle benden ücret talep edildi. Ürünün arızası tekrarladığı ve garanti kapsamında çözüm sunulmadığı için ürünü teslim almayı reddettim ve tarafıma kargoyla iade edilmesini istedim.

Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun 11. Maddesi gereği, ayıplı ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ürün bedeli olan 3.008,99 TL’nin iadesini talep ediyorum. Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.