to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Airfryer'ın Hızlı Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti
Karaca Online Mağaza’dan aldığım Karaca Air Pro Cook Manuel XL Airfryer Ruby 4l ürünüm, yalnızca iki kullanımda arıza çıkardı. Ürünü yeni almama rağmen böyle bir sorun yaşamak beni oldukça şaşırttı ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Kusurlu ürünü 13 Ekim’de servise gönderdim (Talep No: SRV-933608-W9P4l / Sipariş No: 92016828). Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün tamir edilip edilmeyeceği ya da değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir netlik yok.
Daha önce başka bir Karaca ürününde de benzer bir sorun yaşamıştım ve o süreç çok hızlı ilerlemiş, kısa sürede yeni ürün gönderilmişti. Ancak bu kez hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de serviste bekleme süresinin çok uzun olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yasal servis inceleme süresi dolmadan herhangi bir talep oluşturamayacaklarını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı memnun değilim. Bir an önce ürünümle ilgili net bir çözüm (değişim veya iade) talep ediyorum.
“Şikayetvar’a yazmak istemezdim; Karaca markasını gerçekten beğeniyorum. Ancak servisteki bekleme süresi uzayınca ve satıcı destek ekibinden talep iletemeyince sorunu buradan çözmek istedim. Değişim sağlandığı için memnunum; Karaca hakkında buraya yazmak zorunda kaldığım için ise üzgünüm.”
