Karaca Züccaciye Ürünü Tamir Etmeden Gönderdi

Yaklaşık 5 ay önce Karaca’dan Karaca Laris Mini Boy İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık Takımı Siyah aldım. Ürünü paketten yeni açtım, sadece 2 defa kullandım ve bu kısa kullanımda üstteki demlik kısmının tutma kulpunun plastik bölümünün eriyerek kırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü yapılması için göndermem gerektiği söylendi ve bana kargoya vermem için bir numara iletildi. Ürünü PTT ile, barkod numarası 2754787345660 ve takip numarası 1506112930 ile yaklaşık 1,5 hafta önce kargoya verdim. Ürün daha sonra tekrar tarafıma ulaştı ancak paketi açtığımda hiçbir işlem yapılmadığını, demlik kulpunun yine erimiş ve kırık haliyle durduğunu gördüm. Buna rağmen bana “ürününüz yapıldı” şeklinde mesaj gelmişti. Teslimat kodum 5920, müşteri numaram 721751672, servis kayıt numaram ise srv 1436377’dir.

Böyle köklü bir firmanın ürünü tamir etmeden geri göndermesi ve yapılmış gibi bilgilendirme yapması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve çok üzdü. Ben ürünü gayet normal şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım ve servis sürecinde de mağdur oldum. Ürünün tamir edilmeden geri gönderilmesi sebebiyle, Karaca’dan çaydanlık takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.