to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Süpürgenin Hortumu Sürekli Bükülmeye Başladı
Karaca Vantuz 899 Watt elektrikli süpürgeyi 23.02.2026 tarihinde Akhisar/Manisa Paşa Mahallesi 14. Sokak No:128 adresinde bulunan h** Turkcell yetkili bayisinden satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan süpürgenin hortumu sürekli bükülmeye başladı ve bu bükülmeler çekim gücünü tamamen düşürerek süpürgeyi kullanılamaz hale getiriyor. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir hortumun Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum ve açıkçası çok sinir bozucu bir durum yaşıyorum.
Ayrıca makinenin dış kabında taşıma kulpu da bulunmuyor. Satın alırken bu durum bize söylenmedi, kutu içeriğinde de özellikle belirtilmediği için biz de fark edemedik, ürünü açınca kulpun hiç olmadığını fark ettik. Taşıma kulpunun olmaması süpürgeyi kullanmayı ve taşımayı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve benim için ürünü verimli kullanmayı engelliyor.
Bayram öncesi aldığım bu ürünü, araya tatil girmesi ve yaşadığım bu sorunlar yüzünden zaten verimli şekilde kullanamadım. Sorun yaşayınca önce ürünü aldığım satıcıya gittim, ancak ürünü geri almayacağını söyleyip beni Karaca müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili servise yönlendirildim ve ürünü kendi imkanlarımla servise götürdüm. Servisteki görevli, bu ürünlerin kalitesiz olduğunu, hortumların plastik ve içinde tel olmadığı için böyle sorunlar çıktığını, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi ve ürünü alıp Karaca’yı aramamı ya da aldığım yere geri götürmemi ifade etti.
Tekrar ürünü aldığım mağazaya gittiğimde bu kez de “Biz bir şey yapamayız, Karaca malının arkasında dursun” denilerek ürün geri alınmadı. Yani satıcı, müşteri hizmeti ve servis arasında defalarca gidip gelmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve ortada hortumu kısa sürede bozulan, taşıma kulpu dahi olmayan, kullanım zorluğu ve kalite problemi yaşatan bir ürünle baş başa bırakıldım.
Bu kadar kısa sürede hortumu bükülerek çekişi bozulan ve taşıma kulpu dahi olmayan bu süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Karaca’nın ürününün arkasında durarak süpürgemin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Vantuz 899 Watt elektrikli süpürgeyi 23.02.2026 tarihinde saat 15:28’de Manisa Akhisar Paşa Mahallesi 1* Sokak No:12** adresindeki Hüseyim Fırtına mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin çekim gücünde sorun yaşadım, hortumu sürekli kıvrılıp bükülmeye başladı ve ürünün taşıma kulpu olmadığı için taşımada da ciddi zorluklar yaşadım. Aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürünü bu sorunlarla birlikte satın aldığım mağazaya götürdüm ancak mağaza iade almayı kabul etmedi ve beni servise yönlendirdi. Servisle görüştüğümde de ilgilenilmedi, Karaca merkeze başvurmam söylendi. Karaca merkezi defalarca aramama rağmen uzun süre tarafıma dönüş yapılmadı, hem mağaza hem servis hem de merkez arasında neredeyse bir ay boyunca oyalandım. Sonunda zar zor da olsa bir dönüş yapıldı ve DHL kargo ile tarafıma verilen kargo kodu üzerinden ürünü iade talebiyle göndermem istendi. Ben de ürünü iade talebiyle Karaca’ya kargo ile gönderdim. Buna rağmen yaklaşık üç hafta sonra ürünü, iade isteğim olmasına karşın geri gönderdiler ve süpürgenin temel parçası olan uçlardan biri ile bir aparat eksik şekilde tarafıma ulaştı. PTT Kargo görevlisinin getirdiği ana ilişkin videom dahi mevcut olmasına rağmen bu eksik parçalarla birlikte ürünü teslim almayıp iade ettim. Üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne Karaca’dan ne de herhangi bir yetkiliden bir geri dönüş alamadım. Karaca merkezi tekrar tekrar aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve geri dönüş yapılmadı. Aylar geçmesine rağmen hem ürün kaynaklı sorunlarım çözülemedi hem de iade talebim sonuçlandırılmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması, sürecin bu kadar uzatılması ve ilgisiz kalınması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. Ben, sorunlu olan bu ürün için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ya da taşıma kulpu bulunan, çekim gücü ve hortum problemi olmayan bir üst model süpürgenin tarafıma yeni olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu yaşadığım süreci sosyal medya da dahil olmak üzere her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.
Ürünü aldığımda hortumu birkaç gün içinde bükülmeye başladı, çekiş gücü kayboldu ve taşıma kulpu eksikti. Satıcı ve Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm alamadım. Şu anda ürün hâlâ tamir sürecinde ve ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
Karaca vantuz süpürgeyi aldığım günden beri sorunları hiç bitmedi iki aydan fazla oldu ayıplı ürün sattılar hortum sürekli büküldü çekim gücü gitti taşıma kulpu yoktu zamanında mağazaya i, ade içi, n götürdüm Karaca malının arkasında dursun servis baksın dediler servis baktı hiçbir işlem yapamadan iade ettiler geri gönderdim PTT Kargo ile geri gönderdiler tekrar geri geldi sonra servis Karaca merkez servis mağaza git gel defalarca sorun yaşadım 25 mayısa kadar sürüncemede kaldı defalarca Karaca merkezi aradım telefon açmıyorlar sürekli sesli yanıta aktarıp kapatıyorlar açmıyorlar bir ay önce servis fişli iptal iadeye uygun yazısı gönderdi DHL kargo ile geri gönderdim paramı iade etsinler diye bırakın para iadesini parçaları eksik geldi fotoğrafları var videosu var buna rağmen geri almadılar bir ay sonra tekrar arayıp sorunu çözeriz dendi fakat 25 Mayıs 2026 günü DHL kargo ile geri göndermişler kutuyu açtığımda süpürge ucu yoktu ayrıca arka filtresi kapağı da yoktu ve hazne içi vantuz kapağı da eksik olarak geri geldi yaptıklarının açıklanır tarafı yok düpedüz işkence maddi manevi zarara uğradım defalarca Mağaza kargo servis git gel bıktım artık ya benim paramı iade edin ya da düzgün bir makine verin konuyu kapatalım dedim en son görüşmede tamam dediler şimdiki halde bu makine arka filtre ve kapağı olmadan vantuz parçası olmadan nasıl kullanılır buna bir cevap versinler yazıklar olsun Karaca gibi bir firmaya defalarca mağdur edildim.
26 şubattan bu yana yaşadığım sorunlar ilgisizlik ayıplı mal mağduriyeti iptal iade servis fişi olmasına rağmen paramı iade etmediler ürünü defalarca hem bana kargo ile gönder geri gönder süreci üç ayda bir sorunu çözemediler en son 10 gün önce merkez görevli ile görüştüm sorunu çözeceğiz sizin mağduriyetinizi giderip gereken yapılacak üst makamlarla görüşüp halledeceğiz dedi iki hafta oldu süpürge tekrar serviste incelendi arıza giderildi diye servis fişi yazmışlar şimdi aynı şekilde geri gönderiyorlar defalarca anlattım talep ettim bu ürünü istemiyorum para iadesi sağlayın ya da yeni sorunsuz çalışan bir süpürge gönderin diye hala süreci uzatıp duruyorlar kime ne faydası var bu sürecin uzaması ailemizde soruna yol açtı eşim ile tartışmalara sebep oldu bu iş uzadıkça psikolojimiz bozuldu bu sorunu Karaca çözmez ise işin maddi boyutu önemli değil artık uğradığım maddi ve manevi zararın tazmini için dava açacağım bugün görüştüğüm temsilci ise ixxxxx bayan görevli kişi yine sorunu çözeceğiz gelen ürünü teslim alın bekleyin ben yetkililerle görüşüp para iadesi ya da yeni süpürge gönderilecek dedi artık karacaya hiç güvenim inancım kalmadı beklentimde kalmadı tek kelime'yle yazıklar olsun Karaca bir süpürgenin yenisini iyisini müşterisine sağlayamayacak kadar aciz ise ve paramı iade etmeyecek ve yeni süpürge vermeyecekse bu kadar sıkıntıyı neden yaşadık bunun açıklamasını ve bedelini ödesinler...
Karaca son talebimden sonra başka bir süpürge gönderdi parçaları tamamdı fakat yine taşıma kulpu olmayan hortumu sürekli bükülen hortum borusu paslanmış bir süpürge gönderdiler gittim çelik telli hortumu internetten satın aldım hortum pahalı ama en azından sağlam eğilip bükülmüyor ama taşıma kulpun olmadığından kullanmak oldukça zor artık bıktık usandık bu marka ile uğraşmak istemiyorum psikolojimiz bozuldu bu yüzden artık karacayı hayatımızdan ve yakınlarımız ve çevremizdekilerin de çıkarmak zorunda bıraktılar artık parası pulu makinesi lazım değil bize kalite yok müşteri memnuniyeti yok servis hizmeti sıfır artık hiçbir beklentimiz kalmadı Karaca bizim gözümüzde bitti. Nokta
