Karaca’nın Ücretsiz Kargo Değişimi Reddiyle Mağduriyetim

Karaca’dan 06.12.2025 tarihinde Vantuz Action Force X10 Black model toz torbasız süpürge satın aldım. Süpürgeyi alalı daha 1 ay bile olmadan her kullanışımda süpürgenin başlığı yerinden çıkmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, yetkili servisin yaklaşık 1 saat uzaklıkta olduğunu söyleyip ürünü kendim götürmem gerektiğini belirttiler, ayrıca işlem sonrası tekrar gidip almam gerektiği ifade edildi. İki çocuk annesi olarak bu mesafeye gidip gelmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise parçayı kargo ile gönderme talebimi kabul etmediler ve mağazadan ücretli yeni başlık alabileceğimi ilettiler. Henüz 1 ay bile dolmamış, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir parça için tekrar ücret ödemem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Karaca’dan talebim, süpürge başlığının hiçbir ücret talep edilmeden kargo yoluyla taraflarına gönderilerek değiştirilmesinin ve sağlam, sorunsuz bir başlığın yine kargo ile tarafıma ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve zahmetsiz şekilde giderilmesini istiyorum.