to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Vantuz Dikey Süpürge Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Yaklaşık 2 ay önce Karaca Container Pendorya mağazasından Karaca Vantuz modeli elektrikli dikey süpürge satın aldık. Kısa süre içinde süpürgenin bataryası arızalandı ve yaklaşık 2 hafta önce ürünü servise gönderdik. Ürünü teslim ettiğimizde bize herhangi bir servis takip numarası verilmedi.
Servise gönderim sonrası hem mağaza hem de Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri, 1 hafta içinde dönüş yapılacağını, olmazsa 21 iş günü beklememiz gerektiğini söyledi. Ancak şu ana kadar ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgilendirme almadık. Ürünümüzün ne durumda olduğu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz ve bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Ürünümüz garanti kapsamında ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Kısa sürede tarafımıza dönüş yapılmasını ve ürünümüzün tamir veya değişim süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.
Ürün: Karaca Vantuz Dikey Süpürge
Mağaza: Karaca Container – Pendorya
Servise gönderim tarihi: Yaklaşık 2 hafta önce
Fatura ve garanti belgesi mevcut
Sipariş sahibi: B**** Y*****
Karaca genel müdürlüğünden arandık. Servise ileteceklerini söylediler. Herhangi bir çözüm bulabilen biri ile karşılaşmadık. Servise ilettiyse ilettiğine dair mesaj bekliyoruz.
Hala dönüş yok yeter artık!
Karaca yetkililerine, Servise gönderdiğim ürünle ilgili hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Uzun süredir mağdur edilmekteyim. Bu durum devam ederse tüketici haklarım kapsamında yasal işlem başlatacağımı bildiririm. Hilal Yıldız
