Çözüldü

Karaca Züccaciye Pişmanlığı

Seval

Karaca Züccaciye

2.666

Seval'ın Teşekkür Mesajı

“Aldığım ürün tamir edilmediği için aynı serinin bir alt modeli gönderildi. Teşekkür ederim.”

6 Ocak 2025 tarihinde Karaca uygulamasından, Karaca vantuz power up Pro dik süpürge Black Chrome makinesini aldım. Ağustos itibariyle kullanmaya başladım. Bu ürün park GO sistemine sahip ayakta kendi kendine durabilen bir ürün. Ekim gibi başlıkta bir problem oluştu ve tozu çeken kısım dönmemeye başladı. Bende müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve servis talebinde bulundum, 27 Ekim'de tamir edilip gönderildi, başlık çalışıyor ve dönüyordu bunda sorun yoktu. Ama ne yazık ki tamir sürecinde dik durma özelliği bozulmuştu. Yani tamir edilirken bozuldu ya da orası kırıldı bilmiyorum. Artık asla dik durmuyor tutmazsam düşer.

Müşteri kaynaklı bir hata asla değil çünkü başlık tamir edilirken bozuldu. Bende hemen Karaca ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana tekrar kargo kodu gönderildi ve servise gönderin denildi. Neyse tekrar gönderdim ve süpürgem geri geldiğinde hiçbir tamir edilme yoktu, yine dik durmuyordu. İlk zamanlarda dik durması için yerine koyduğumda bir yerleştirme sesi gelirdi ve dik dururdu şu an asla o ses yok ve dik durmuyor. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu defa daha meşakkatli bir konuşma süreçti çünkü defalarca konuşmak zorunda kaldım ve hatta görüntülü bir şekilde konuştuk müşteri hizmetleriyle.

Görüntülü konuşma esnasında makinenin nasıl dik durmadığını net bir şekilde çalışan elemana gösterdim ve onu talimatlarıyla başlığı her şekilde gösterdim. Tamir asistanı bu durumu çözebilmeleri için bana bir cas kaydı oluşturulduğunu ve hemen göndermem gerektiğini söyledi. Bende el mecbur yine kargolama ve paket sürecine girip gönderdim. Bugün yine tamir edildi diye bana gönderildi süpürge makinem ama maalesef dokunulmamış bile. Asla uğraşılmamış bile. Bu bir aydan uzun süren süreçte makinesiz kaldım ve her kargo süreci en az bir hafta sürüyor. Ayrıca kargo gelip evden de almıyor ben koca makineyi her seferinde getirip götürüyorum evimize çok ters noktada olan kargoya. Zaten makinenin kutusu da kargo sürecinde bol bol hasar almış. Defalarca gönder gönder üstü bant dolu.