Karaca'dan Aldığım Süpürgenin Hediyesi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Karaca'dan Vantuz Power Up Pro dikey süpürge Black Copper aldım bayramda. Ürün, bayramdan üç gün sonra geldi. Ürünümü hiçbir şeye sarmadan, dümdüz kendi kutusuyla göndermişler. Buna bir şey demiyorum. Sipariş verdiğim ürünün hediyesi vardı; Karaca Vantuz High Force F2 Matte Black Copper elektrikli süpürge hediyem kargomda yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediyem nerede diye sorduğumda bana verilen cevap, 'Hediyenizi seçmediğiniz için ürün gönderilmedi' oldu. Sitenin hatası yüzünden ürün gönderilmemiş. Sonradan siteye baktığımda, ürünü sepete eklediğimde iki ürün olarak düşüyor. Önceden gönderilen veya sipariş vermiş olanlarda ise tek ürün düşüyor ve 'Hediyenizi seçmemişsiniz' diyorlar. İkincisi, madem hediye seçilmemiş ve böyle bir sıkıntı var, neden iletişime geçilmiyor? Ben 8 bin TL’lik süpürgeye 12 bin TL vereyim, niye özen gösterilmiyor? Doğum günü hediyesi olarak aldığım ürün bana bu sıkıntıları yaşattı ve yardımcı olunmuyor. Diğer bir husus, kendilerine 'Hediyemi gönderir misiniz?' dediğimde bana 'Ürünü iade edin, kampanya devam ediyorsa tekrar sipariş verin.' demeleri oldu. Karaca gibi bir markadan böyle şeyler beklemezdim!