to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Makineyi İlk Aldığım Günden Beri Kahveyi Köpüklü Yapmıyordu
Ankara Keçiören Karaca mağazasından aldığım Karaca Hatır kahve makinesini neredeyse 1 yıldır doğru düzgün kullanamadım. Makineyi ilk aldığım günden beri kahveyi köpüklü yapmıyordu, farklı çeşit kahveler denememe rağmen sonuç değişmedi. Kısa süre sonra ise tamamen çalışmamaya başladı.
Ürünü servise götürdüğümde orada çalıştığını söylediler, ancak eve getirdiğimde yine çalışmadı ve ben de durumu videoya çekerek tekrar servise bıraktım. Servis, makineye müdahale edilmediğini, ürünün çalıştığını belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise makinenin genel merkeze gönderildiğini, “müşteriden kaynaklı” denilerek kablo ve adını şu an hatırlamadığım bir parçanın değiştirildiğini öğrendim. Oysa makinede en ufak bir çizik bile yok, zaten doğru düzgün kullanamadığım için hâlâ yeni gibi duruyor.
Servis makineyi “sağlam” diyerek teslim ederken, merkezde bir anda kablo deformesi gibi gerekçelerle işlem yapılması bana tutarsız geliyor. Aynı gün, aynı modeli alan bir başka kişinin de benzer sorun yaşadığını biliyorum. Buna rağmen değişim ya da iade yerine, garanti süresi dolana kadar oyalandığımı düşünüyorum ve Karaca’ya olan güvenim tamamen bitti.
Bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum ve yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Hatır Köz Türk kahvesi makinesini 20.02.2025 tarihinde satın aldım. Aldığım ilk günden beri makine kahveyi köpüklü yapmıyordu, farklı farklı kahve markaları ve çeşitleri denememe rağmen sonuç değişmedi. Bir süre sonra bu sorunu da aşıp tamamen çalışmamaya başladı ve kırmızı uyarı ışığı yanmaya başladı.
Ürünü servise götürdüm, makinenin çalıştığını söyleyip geri gönderdiler. Eve getirip tekrar denediğimde yine aynı sorun devam etti, bunu da videoya çekerek tekrar ilettim. Bu kez servis ürünü genel merkeze yönlendirdi. Genel merkez, kablosu ve bazı parçalarının değiştiğini söyleyerek ürünü tekrar bana gönderdi ancak makine yine çalışmadı, ben de tekrar videoya çekerek sorunun devam ettiğini gösterdim.
Daha sonra merkez tekrar kayıt oluşturdu ve ürünü yeniden gönderdim. Bu defa da fiş olmadığı gerekçesiyle ürünü bana geri gönderdiler. Oysa ki WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden fiş ve diğer bilgilerimi paylaştığıma dair yazışmalar mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin bu bilgileri servise eksik yansıtması nedeniyle tekrar tekrar mağdur edildim. Aldığım günden bu yana makineyi doğru düzgün kullanmak bile nasip olmadı.
Yaşadığım tüm bu süreçler, zaman kaybı ve uğraştırılmama rağmen ürün hâlâ düzgün çalışmadığı için Karaca Hatır Köz Türk kahvesi makinemin ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatmayı düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Karaca’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
