to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hatır Türk Kahve Makinesi, Aldığım Günden Beri Düzgün Çalışmadı
Karaca internet sitesinden yaklaşık 10 ay önce aldığım Karaca Hatır Türk kahve makinesi, aldığım günden beri düzgün çalışmadı ve ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Makine kahveyi asla köpüklü yapmıyor, kahveyi acı ve köpüksüz bir şekilde veriyor. Bir süre sonra da tüm ışıkları kırmızı yanmaya başladı, kahveyi kaynatıp vermemeye başladı. Bu arıza için ürün tam 5 kere servise gitti geldi.
Servise her gönderdiğimde bir şeyler değiştirdiklerini söylüyorlar ancak makine bana her seferinde aynı şekilde, yine köpüksüz kahve yapan halde geri geliyor. En son gönderdiğimde kargo kutusunun içine bana bir kod yazdırıp koydurdular ve bu sefer iade veya değişim olacağını söylediler, fakat buna rağmen ürün yine sadece tamir edilmiş gibi geri gönderildi. Serviste deneme yapıp yapmadıklarını dahi anlamıyorum çünkü aynı sorun devam ediyor.
Tüm bu süreç boyunca ürünü aldığım günden beri düzgün bir fincan kahve içemedim, Karaca markasının ürününün arkasında durmadığını ve sürece hiçbir şekilde sahip çıkmadığını düşünüyorum. Defalarca servis süreci yaşadıktan ve hâlâ aynı sorunla karşılaştıktan sonra bu markaya güvenim tamamen bitti. Elimde faturam da mevcut.
Artık ürünün tamir edilmesini veya yeniden servise gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Karaca internet sitesi üzerinden almış olduğum bu problemli ürünün ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca internet sitesinden 2025 Mart ayında aldığım Hatır Plus kahve makinemle baştan beri sorun yaşıyorum. Makine kahveyi doğru düzgün pişirmiyor, kahveyi kaynatıp vermiyor, köpüksüz ve acı yapıyor ve tüm servis süreçlerine rağmen hala aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Ürünü şu ana kadar toplam 5 kez servise gönderdim. Her seferinde makinem bana kullanılmış, pis ve rezalet bir halde geri geldi. Son gönderdiğimde ise müşteri hizmetleri ürüne iade olacak diye özel bir kod yazdırıp kargoya öyle vermemi istedi. Buna rağmen ürün yine servisten “sorun yok” denilerek, aynı arıza devam edecek şekilde geri gönderildi ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım şikayetler üzerine Karaca tarafından arandım ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Ürün sadece yaklaşık 6 aylık olmasına rağmen zamanının çoğunu serviste geçirdi ve marka ürününün arkasında kesinlikle durmadı.
Karaca markasından tamamen pişman oldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün defalarca servise gitmesine ve sorun çözülmemesine rağmen hâlâ aynı arızayla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle Hatır Plus kahve makinem için onarım ya da değişim değil, ödediğim bedelin tamamen iadesini talep ediyorum.
