Karaca Züccaciye Mağdur Etti

Karaca’dan 21.03.2023 tarihinde satın aldığım Karaca Clean Pet 3in1 şarjlı dikey süpürgem yaklaşık 1 yıl kullanımın ardından arızalandı. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili teknik servise başvurdum. Teknik serviste, ürünün tamiri için gerekli yedek parçanın temin edilemediği, bu nedenle onarım yapılamayacağı, bunun yerine muadil ürün olarak Karaca Clean Slim 3in1 Kablosuz Dikey Süpürgenin verilebileceği tarafıma iletildi ve ben bu muadil ürünü kabul ettim.

Muadil olarak verilen Karaca Clean Slim 3in1 süpürge de yaklaşık 2. Yılına yaklaşırken arızalandı. Bunun üzerine ürünü tekrar yetkili teknik servise götürdüm. Bu kez de yine aynı gerekçeyle, gerekli yedek parçanın stoklarda bulunmadığı ve onarım işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi.

Sonrasında Karaca Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bugün yaptığım görüşmede çağrı merkezi çalışanı N*** Hanım, ürünün garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ayrıca daha yetkili biriyle görüşme talebimi de kabul edemeyeceklerini söyledi. Görüşmede, ürün garanti kapsamında olsaydı dahi yedek parça temin edilemeyeceği ve sadece muadil ürün değişimi yapılabileceği belirtildi.

Sonuç olarak, Karaca’dan aldığım ilk ürünün yedek parçasının temin edilememesi nedeniyle muadil ürün verilmesi, ardından bu muadil ürünün de kısa sayılabilecek bir sürede bozulması ve yine yedek parça bulunamaması nedeniyle mağdur oldum. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırmıştır.

Karaca’nın, öncelikle yedek parça tedarik sorunu nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi dikkate alarak bozuk ürünün tamirini sağlamasını, tamir mümkün değilse muadil değil, sorunsuz ve aynı segmentte yeni bir ürün temin etmesini talep ediyorum. Ürünün kendi mağazanızdan alınmış olmasına ve toplamda yaklaşık 25 ay civarında kullanıma rağmen iki kez aynı gerekçeyle mağdur edilmemin marka sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.