Karaca Züccaciye Kahve Makinesinde Türk Kahvesi Soğuk Çıkıyor, Yanıtsız Servis Çözüm Sunmuyor

2025 Aralık ayında Karaca’nın internet sitesinden Hatır Perfetto kahve makinesini 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Espresso kısmında bir sorun yaşamıyorum, ürünü alırken de severek tercih etmiştim. Ancak ürünü aldığım günden bu yana Türk kahvesi kısmı kahveyi ılık, hatta zaman zaman soğuğa yakın şekilde pişiriyor. Başta acaba bende mi sorun var diye düşündüm ama kime içirdiysem herkes kahvenin soğuk olduğunu söyledi.

16 Mayıs’ta Ankara Dikmen Sokullu’daki yetkili servise cihazı teslim ettim. Yaklaşık bir saat sonra cihazınız hazır diye mesaj geldi ancak hiçbir onarım veya işlem yapılmadığını gördüm. Israrlarım üzerine cihaz bir gün daha serviste kaldı, ardından bana kahve pişirip gayet sıcak ve köpüklü olduğuna dair sadece fotoğraf gönderildi, yine herhangi bir tamir veya parça değişimi yapılmadı. Mecburen cihazı teslim aldım fakat eve gelip kullandığımda sorun aynen devam etti.

Daha sonra Karaca’ya talep oluşturdum, bana tekrar servise göndermem gerektiğini söyleyen bir e‑posta geldi. Servise götürüyorum çözüm yok, tekrar servise yönlendiriliyorum; kısır bir döngü içinde müşteri olarak hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamıyorum. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, yazdığımda ise mantıklı, sorunu çözecek bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünle ilgili SRV-1394489-L9X4P numaralı servis kaydım da bulunuyor.

Ben bu aşamada artık mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım sorunun kabul edilerek net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürünün gerçekten incelenerek Türk kahvesini sıcak ve olması gerektiği gibi pişirecek şekilde kalıcı olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise değişim veya para iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.