to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hamur Ve Kıyma Makinesinin Arızalı Olduğunu Fark Ettik
Karaca’dan yaklaşık 7 ay önce aldığımız hamur ve kıyma makinesinin kıyma çekme bölümünü ilk kez kullanmak istediğimizde ürünün arızalı olduğunu fark ettik. Makine Eti kıyma haline getirmek yerine parçalıyordu ve doğru düzgün kıyma çekmiyordu. Bunun üzerine Karaca’yı aradık, ürünü DHL Kargo ile merkezlerine göndermemizi istediler, biz de ürünü kolileyip hiçbir yerinde açıklık kalmayacak şekilde her yerini bantlayarak gönderdik.
Ürün bize geri geldiğinde ise herhangi bir işlem yapılmadığını, sadece “ürününüz çalışıyor” denilerek gönderildiğini gördük. Üstelik ürünün üzerinde çatlaklar, sürtünme izleri ve bazı yerlerinde boya atması olduğunu fark ettik. Karaca’yı tekrar aradığımızda bunun kendileriyle veya servisle alakalı olmadığını, ürünün bu şekilde kendilerinden çıkmadığını söyleyip, buna dair bir fotoğraf paylaştılar. Ancak paylaştıkları fotoğrafta bile üründeki sürtünme izleri açıkça görünüyordu.
Hem ürün arızasının giderilmemesi hem de ürünün bize hasarlı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Arızalı gelen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünümüzün tamir edilmesini, değişimini ya da ücret iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım hamur ve kıyma makinesinin kıyma çekme bölümünde baştan beri sorun yaşıyorum. Makine Eti kıyma yapmak yerine parçalıyor, sürekli tıkanıyor ve düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle Karaca’yı aradım, ürünü servise göndermemi istediler. Ürün ertesi gün bana hiçbir işlem yapılmadan ve bu kez kırık bir şekilde geri geldi.
Durumu Karaca’ya ilettiğimde kırığın sorumluluğunu kabul etmediler. Bana gönderdikleri fotoğrafta bile çatlak ve kırık net görünmüyor. Eğer ürün benden kırık gitseydi, bunu görür görmez fotoğraflar ve kullanıcı hatası deyip zaten garantiye bile almazlardı. Buna rağmen şu an kırığı kabul etmiyorlar ve sorunu tamamen benim üzerime yıkmaya çalışıyorlar.
Karaca ile yaşadığım bu olumsuz deneyim sadece bu ürünle de sınırlı değil. Daha önce aldığım çay makinesini tam dört kez yetkili servise götürdüm, bir kez de ana merkeze gönderdiler ve neredeyse hiç kullanamadım. Uzun uğraşlar sonunda zor bela değişim yapılabildi. Yine aldığım blenderı iki kez yetkili servise götürdüm, birinde benden ücret talep edildi, şimdi de merkeze gönderdim, orada yapıp geri gönderdiler ama tekrar bozulmayacağının hiçbir garantisi yok. Neredeyse tüm Karaca ürünlerimde sorun yaşıyorum ve servis süreci inanılmaz derecede yıpratıcı ve yetersiz.
Kırık gelen hamur ve kıyma makinemin ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca sürekli sorun çıkaran ürünleri ve servis süreçlerini de dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba şimdi Karaca'dan beni arayıp. Sorunun onlarla alakalı olmadığını söylediler. Bende sizin gönderdiğiniz resimde bile çatlak yok diyorum o zaman kargoda başına bir şey geldi siz gönderirken dedim o zaman kargoyla görüşüp tazmin talebinde bulunun diyorlar. Yahu ben mi gönderdim siz gönderirken olmuş demek ki diyorum sizin anlaşmalı kargonuz ve siz gönderirken olmuş diyorum biz bu konuda bir şey yapamayız diyorlar. İade ve değişim talep ediyorum
Karaca’dan aldığım hamur makinesinin kıyma çekme bölümü çalışmadığı için yaklaşık 1,5 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana hem onarılmamış şekilde hem de kırık, çatlak ve her yeri çizilmiş, sürtünmüş halde geri gönderildi. Ürünü gönderirken sadece bir kez kullanılmış, çiziksiz ve sağlamdı, özenle paketleyip Karaca’nın yönlendirdiği anlaşmalı kargo ile yollamıştım. Servis bu hasarları kendilerinin yapmadığını, kargoda olmuş olabileceğini söyledi ancak kargo sürecini de ben yönetmediğim, Karaca’nın anlaşmalı kargosunu kullandığım için bu zararın sorumlusunun ben olmadığını düşünüyorum. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine Karaca beni arayarak ürünün değişeceğini söyledi ve tekrar göndermemi istediler. Talep numarası ve ücretsiz kargo kodu ile ürünü yeniden gönderdim. Ancak tüm bu süreçten sonra ürün bana sanki kutudan bile çıkarılmamış gibi, hiçbir işlem yapılmadan tekrar geri gönderildi. Ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili bir çözüm üretilmedi. Koca Karaca markasına bu kadar özensiz, müşteriyi oyalayan ve sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Benim ürünüm servise gitmeden önce tertemiz ve çiziksizdi, şu an ise kırık, çatlak ve her yeri çizik halde; buna rağmen hatayı kabul etmeyip “kargoda olmuştur” denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bütün bu sürecin sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine hatanın telafi edilmesini bekliyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Ürün bana ilk gönderdiğimdeki gibi hasarlı ve işlem görmemiş şekilde geri gönderildiği için, hem mağdur edildiğimi hem de ciddi zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılarak bu sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
