Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Arızalı, Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Karaca’dan Ekim 2025’te yaklaşık 9.000 TL ödeyerek bir hamur yoğurma makinesi satın aldık. Ürünü aldığımızda sadece file takıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, herhangi bir sorun yoktu. Yaklaşık 3 ay sonra ürünü kullanmak için çıkardığımızda, makine her döndüğünde “çat çat” diye rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettik.

Bunun üzerine ürünü 2 Şubat’ta bulunduğumuz yerdeki yetkili servise götürdük. Servis, ürünü burada tamir edemeyeceklerini, genel merkeze gitmesi gerektiğini söyledi ve ürün 5 Şubat’ta genel merkeze gönderildi. Servis fiş numaramız 000360’tır.

Yasal tamir süresi 20 iş günü olmasına ve bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen ürünümüzle ilgili hiçbir net bilgi alamadık. Yaklaşık 10 gündür her aradığımızda “kod oluşturulup dönüş yapılacak” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcileri de sürekli sistem sorunu, altyapı çalışması gibi gerekçelerle konuyu geçiştiriyor. Ürünün ücret iadesini talep ettiğimizde ise “buradan yapılamıyor” deniyor, ilgili birime yönlendirilmemizi istediğimizde de bu konuda adım atılmıyor.

Hem ürünle ilgili yaşadığımız sorun hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayız. Ücret iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini istiyorum.