to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Aşırı Şekilde Sallanıyor Ve Birleşme Yerinde Açılmalar Oluyor
Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesini alalı henüz 1 ay bile olmadan sorun yaşamaya başladım. Fiş ve faturam mevcut olmasına rağmen ürün, hamuru yoğururken sert ya da yumuşak fark etmeksizin aşırı şekilde sallanıyor ve birleşme yerinde açılmalar oluyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi.
Ürünü servise teslim ettim ve yalnızca 1 gün serviste kaldı. Ancak ürünü geri aldığımda, önceki halinden daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. Makine artık daha da fazla sallanıyor, açılma olan yerde ezilmeler oluşmuş ve yaşadığım sorunlar aynı şekilde devam ediyordu. Yani ürün hem arızalı şekilde geri verildi hem de gövdesinde hasar oluşmuş oldu.
Bu süreçten sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve iade talebim için kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmış olması hem de servis sonrası daha da kötü durumda teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün ayıplı olduğu ve servis sürecinde de hasar gördüğü açıkça ortadayken, hamur yoğurma makinesinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Adana Optimum şubesinden yaklaşık 2–2,5 ay önce 12.999 TL ödeyerek Chef Ultra hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün daha 15 günlükken hatalı olduğu için yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Servisten ürün geri geldiğinde ise sorun düzelmemişti, bu kez de İstanbul’a gönderilmesi gerektiği söylendi.
Ürünü bu kadar kısa sürede defalarca servise göndermek zorunda kalmak istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade değil, sadece değişim yapıp tekrar ürün gönderdiler. Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum, yaşadığım süreçten ve sürekli oyalanmaktan dolayı Karaca’nın yaklaşımından hiç memnun kalmadım.
Talebim, mevcut ürünün iadesinin alınması veya en azından üst modeli ile değişim yapılması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Karaca’dan 15 Ağustos’ta aldığım Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinesi ilk kullanımda dahi hamur yaparken aşırı derecede sallanıp titremeye başladı. Ürün bu şekilde kullanılamaz olduğu için 31 Ağustos’ta servise gönderdim. Servis ürünü açarken kasada tırnak tırnak hasarlar oluştu. Bunu telefonla ilettiğimde, ürünü İstanbul’daki servise göndermemi istediler ve ben de tekrar gönderdim. Daha ürünü alalı bir ay bile olmamışken bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve ardından servis sürecinde de hasar oluşması beni çok mağdur etti. Ben ürünü bu kadar problemle uğraşmak için değil, sorunsuz kullanmak için aldım. Buna rağmen sadece “ürün serviste inceleniyor, beklemeniz gerekiyor, şu an bir şey yapamayız” denilerek oyalanıyorum. Ürünün açık şekilde arızalı ve kullanım sırasında dengesiz çalıştığı ortadayken neden uzun süren bir inceleme beklediğimi anlamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün inceleme süreci uzatılmadan iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
