to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hamur Makinesi Mağduriyeti
Karaca’dan yaklaşık iki üç yıl önce aldığım hamur makinesini iki ay kadar önce arızalandığı için Sinop Karaca servisine teslim ettim. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen, ücretini ödeyerek de olsa tamir edilmesini talep ettim. Ancak aradan geçen iki aya rağmen en ufak bir çözüm sunulmadı.
Servisten ve müşteri temsilcisinden aldığım tek cevap, ürünün parçasının stoklarda olmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve hatta belki hiç gelmeyeceği yönünde oldu. Hatta bana parçanın gelmesinin bir yıl sürebileceği, bu süre sonunda da yine gelmeyebileceği söylendi. Sinop’taki serviste çalışan bir kişi, kendi arkadaşlarının da aynı sorunu yaşadığını ve kendilerine yeni makine aldıklarını anlatarak, benim de yeni bir makine almam gerektiğini ima etti. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.
İki aydır ürünü serviste bekletip, “yapacak bir şey yok, parça yok” denilerek tamamen oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı, hiçbir somut adım atılmadı. Artık müşteri temsilcisini aramaktan ve durumu tekrar tekrar anlatmaktan bıktım, bu süreç beni Karaca markasından tamamen soğuttu.
Bu kadar süre sonuç alamadığım ve haklı olduğum halde mağdur edildiğim için artık ürünümün tamir edilmesini istemiyorum. Hamur makinemin yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, çevremdeki herkese de bu yaşadığım olumsuz süreci anlatacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım hamur makinesi ile ilgili yaşadığım süreçte, firmanın tutumundan ve çelişkili bilgilendirmelerinden dolayı kendimi açıkça kandırılmış ve müşteri olarak değersiz hissediyorum.
Ürünümü servise gönderdikten sonra Karaca tarafından telefonla arandım ve bana, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, sanki garanti kapsamındaymış gibi ücretsiz olarak onarılacağı söylendi. Hatta, eğer ürün tamir edilemezse 21 iş günü içinde benzer bir ürün gönderileceği de özellikle belirtildi. Bu görüşmeden sonra benden şikayetimi geri çekmem istendi.
Ancak bugün tarafıma gönderilen mesajda, bu kez ürünümün garanti kapsamında olmadığı ve onarımının ücretli olarak yapılacağı ifade edildi. Yani bir gün önce ücretsiz ve mağduriyeti gidermeye yönelik söz verilip, ertesi gün bunun tam tersi bir mesaj gönderiliyor. Bu durum bana göre müşteriyi oyalamak ve resmen benimle dalga geçmek anlamına geliyor.
Ben artık bu markaya güvenmiyorum. Ürünün onarımını yapıp göndermenizi, gerekiyorsa ücretini ödeyeceğimi, ancak bu yaşananlardan sonra şikayetimi kesinlikle geri çekmeyeceğimi ve Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İnsanları önce “ücretsiz yapacağız” diyerek ikna edip sonra “ücretli” demek, bir marka için büyük bir ayıptır ve herkesin bu durumu bilmesini istiyorum.
Ben iki gün önce arandım bana ürünümün garanti kapsamında hiçbir ücret talep etmeden tamir edileceği söylendi ama aradan iki gün geçti tekrar arandım ve bana denildi ki pardon mesaj gönderildi babanız denildiki ürünü ücretli bir şekilde tamir edeceklerini söylediler ve ben bu durumdan dolayı çok sıkıldım resmen beni oyalıyorlar sanki müşteriyle dalga geçiyorlarmış gibi davranıyorlar o yüzden artık hiçbir ümidim kalmadı ve hiçbir şekilde bundan sonra Karaca'dan hiçbir ürün almayı da düşünmüyorum
Gerçekten ben bu durumdan çok sıkıldım beni arayıp hem önce ücretsiz bir şekilde tamir edilecektir diyor sonrasında da kesinlikle ücret talep ediyorlar sanki beni oylayıp benimle geçiyorlarmış gibi hissediyorum yani ben bu durumu hiç Karaca'ya yakıştıramadım ve ama beklediğim bir şeydi çünkü iki ay boyunca tamir edilemeyen bir yer ürün merkeze gönderiliyor merkezdebile ben bunları yaşıyorsam artık söylenecek hiçbir şey olmadığını düşünüyorum artık aracı Karaca'dan hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum çok kötü bir şekilde mağdur edildim ancak bunu
