Karaca Züccaciye Düdüklü Tencerede Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Yokluğu

Karaca Pendik Pendorya AVM mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce çeyiz paketi kapsamında bir düdüklü tencere aldım. İlk başta doğru ürünü gönderdiler, ancak ürün zamanla defalarca sıkıntı yarattı. Bunun üzerine ürünü gönderdim ve üst modeli ile değişim yapılarak tekrar tarafıma gönderildi. Fakat üst modelde de aynı sorunu yaşadım, tekrar gönderdim ve bu kez ilk zamanki ürün gibi geri gönderdiler, yani sorun devam etti.

Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Bana, mağduriyetimin giderileceği ve ürünün üst modelinin gönderileceği yönünde söz verildiği halde, defalarca gönderim yapmama rağmen sonuç olarak yine aynı durumla karşılaştım. Elimde faturam ve ürünleri gönderip aldığım sürece dair mesajlar duruyor.

Görüşmelerim sırasında özellikle a** Hanım isimli yetkili, beni mağdur bırakmayacağına, her zaman benimle iletişime geçebileceğine dair söz verdi; ancak daha sonra telefonlarıma hiç dönmedi ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “üst departmanlar ilgileniyor” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen benden sadece şikayetlerimi geri çekmem isteniyor, fakat mağduriyetim giderilmediği için şikayetimi geri çekmeyi kabul etmiyorum.

Karaca’nın vermiş olduğu sözü tutarak, defalarca sorun yaşadığım bu düdüklü tencerenin gerçekten üst modeli ile kalıcı şekilde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.