to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba Çalışan Tutumu
Karaca’dan aldığım Karaca Quick and Safe 4+6 litre düdüklü tenceremin 6 litrelik kısmını 9 Ocak tarihinde Maltepe Park AVM Karaca mağazası üzerinden servise teslim ettim. Yaklaşık 5–6 haftadır, özellikle Maltepe Park Karaca mağaza çalışanı nedeniyle sorunlar yaşayarak ilerleyen bir süreç oldu. 30 Ocak’ta ürünümün akıbetini sormak için tekrar aradığımda, “Biz de sizin aramanızı bekliyorduk, ürününüzü gönderemedim, numaranız kayboldu, bu yüzden ürününüz 30’unda tekrar yola çıktı” denildi. Annemin numarasını ve ismini kendi bilgilerimle değiştirmeme rağmen yine annemin telefon numarası ve ismi kullanılmıştı; hani numara kaybolmuştu?
Tüm bu yaşananların sonunda müşteri memnuniyeti için sıfır ürün göndereceklerini söylediler; ancak bu sefer 6 litrelik düdüklüm yerine 8 litrelik ürün gönderildi. Neden 8 litrelik ürün gönderildiğini anlayamadım. Mağaza çalışanı daha önce iletişim bilgilerimi karıştırdığını söylemişti; şimdi ürünümü de mi karıştırdı, ondan da emin olamadım.
Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde genel olarak ilgili davranıldı ve özür dilendi, işlemlerimle ilgilenildi; fakat Maltepe Park Karaca mağazası çalışanları son derece kaba, laubali ve ciddiyetsizdi. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, düdüklü tenceremi kullanamadım, sürekli aramak ve peşinde koşmak zorunda kaldım. Ayrıca gönderilen 8 litrelik düdüklü tencere benim için çok büyük ve ihtiyacıma uygun değil.
Eski ürünümle aynı özellikte 6 litrelik düdüklü tenceremin tarafıma gönderilmesini ve mağaza tarafında yaşadığım bu karışıklık, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım düdüklü tencereyi arıza nedeniyle tamire gönderdim, yenisi verileceği söylendi. Ancak bana kapaksız, tek düdüklü gönderildi ve ayrıca 6 litrelik ürün göndermiş olmama rağmen 8 litrelik ürün yollandı.
Bunun üzerine Karaca ile görüştüğümde, yanlış gönderilen ürünün 2 hafta önce evimden teslim alınacağı ve yerine doğru ürünün gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen ne ürün evimden alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Karaca’dan, bana ilk gönderdiğim gibi doğru litrede ve kapaklı düdüklü tencerenin hiçbir ek bekleme süresi olmadan bir an önce gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bugün 7 Mayıs 2026; geçen ay bu zamanlarda yanlış düzeltilecek, evden alınacak ve yenisi getirilecek denildi ama 1 aydır ses seda yok. Aralık ayından beri aynı düdüklü için süründürdüler beni resmen. Bir daha asla almam, tavsiye de etmem kimseye
