Karaca Züccaciye Tencere Mağduriyeti

27.03.2026 tarihinde İzmir Westpark AVM içindeki Karaca mağazasından Emsan marka 6 litrelik ve 8 litrelik ikili düdüklü tencere seti satın aldım. Daha üzerinden bir hafta bile geçmeden, ilk kullanımda sadece sulu bir yemek pişirmemize rağmen 6 litrelik tencerenin tabanında, içinde ve kapağın buhar alışverişini sağlayan kısmında kararmalar ve silinmeyen siyah lekeler oluştu. Ürün sanki on yıldır kullanılıyormuş gibi eski ve yıpranmış bir görüntü aldı.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün Karaca mağazasında satılıyor olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sokaktan geçen bir pazarcıdan tencere alsam, bir kullanımla bu şekilde bozulmayacağını düşünüyorum. Daha önce aldığım Karaca ürünlerinde de sorunlar yaşamış ve çok uğraştırılmış biri olarak, tekrar aynı durumla karşılaşmak artık güvenimi tamamen sarstı.

Sorun sonrası hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini aradım, kargo ile göndermemi söylediler. Ancak konuşmalar sırasında çok da umursanmıyormuşum hissine kapıldım, bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı. Sürecin “oraya gönderin, buraya yönlendirelim” şeklinde uzatılmasını, müşteriyi yoran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ürünümün en kısa sürede değiştirilerek, yeni, sağlam ve sorunsuz bir düdüklü tencere setiyle birebir değişimini talep ediyorum. Daha fazla mağdur edilmek ve oyalayıcı süreçlerle uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, sorunlu ürünün aldığım mağaza üzerinden de kontrol edilip, gerçekten ayıplı olduğu görülerek derhal yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.