Karaca Züccaciye Tavada Yapışma Sorunu Ve İade Talebinin Değişim Olarak İşlenmesi

Karaca’dan yaklaşık 3 ay önce Ankara Podium AVM mağazasından aldığım Karaca plazma Steel 7 Parça Tencere Seti’nin özellikle tavasından hiç memnun kalmadım. Ürünü tatilde olduğum için sadece birkaç kez kullanabildim, ancak daha ikinci kullanımda tavada ciddi yapışma sorunu yaşadım ve oluşan lekeler ne yaptıysam çıkmadı. Bu halde tavayı tekrar kullanmam mümkün değil.

Bu nedenle ürün için iade talebi oluşturdum, ancak talebim servis tarafından “değişim” gibi algılanmış ve sistemde de bu şekilde görünüyor. Ben üründen genel olarak memnun olmadığım için değişim istemiyorum, yenisi gönderilse de aynı sorunu yaşayacağımdan endişe ediyorum ve her seferinde ürünü kargoya verip beklemekle zaman kaybetmek istemiyorum. Yıllardır sık kullandığım ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen bu süreç yüzünden Karaca ürünlerini kullanmaktan vazgeçme noktasına geldim.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Servisle birebir görüşmek istediğimi belirttim ancak bana hiçbir iletişim numarası verilmedi, dolayısıyla şu anda yaşadığım sıkıntıyı kendi başıma çözemiyorum. Ucuz bir ürün olmayan bu tencere takımına ödediğim para ve verilen vaatlere rağmen beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Benim net talebim, ürün için ücret iadesi yapılması veya aynı tutarda bir kupon verilerek bu kuponu dilediğim gibi kullanabilmemin sağlanmasıdır. Sorunumun bu şekilde çözülememesi halinde tüketici heyetine başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Karaca markasına olan güvenimin tamamen kaybolmaması adına, iade talebimin dikkate alınarak çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.