Karaca Züccaciye Basınç Problemi Ve Hava Kaçırma Sorunu

Filiz

325

Zonguldak Çaycuma’daki Karaca mağazasından yıllar önce almış olduğum Karaca marka düdüklü tencereyi, basınç problemi ve hava kaçırma sorunu nedeniyle artık güvenli bir şekilde kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ikamet ettiğim Kastamonu’da Karaca’ya ait yetkili servis bulunmadığı için çözüm bulmak amacıyla önce mağazaya başvurdum.

Mağaza görevlileri, Karaca uygulaması üzerinden servis talebi oluşturmam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler. Bunun üzerine 17 Şubat 2026 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden servis kaydını açıp düdüklü tenceremi kargo ile gönderdim. 05.03.2026 tarihinde uygulamadan kontrol sağladığımda, kargonun hâlâ “yolda” göründüğünü, ancak servis fişine baktığımda ürünün garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini gördüm. Üründeki basınç sorunu aynen devam etmekte ve bu nedenle ürün güvenli şekilde kullanılamamaktadır.

Kastamonu’da yetkili servis bulunmaması sebebiyle zaten zorluk yaşarken, ürünün incelenip en azından ücretli onarım seçeneği dahi sunulmadan geri gönderilmiş olması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Karaca gibi kurumsal bir markadan, ürün garanti dışı olsa bile, özellikle güvenlikle ilgili bir ürün için daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünümün teknik açıdan yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tarafıma açık ve net bir şekilde ücretli onarım seçeneği sunulmasını ya da sorunu giderecek alternatif bir çözümle bana destek verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

07 Nisan 11:27

Karaca’dan aldığım düdüklü tencere hava kaçırmaya başladı. Hava kaçırma sorunu nedeniyle kapağı artık hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca ile iletişime geçtim ve ürünün merkeze gönderilmesi istendi, ben de düdüklü tencereyi merkeze gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün garanti kapsamında olmadığı belirtilerek herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle ücretli onarım talep etmeme rağmen bu yönde dahi bir teklif veya yönlendirme yapılmadı.

Yıllardır kullandığım bir ürün olmasına rağmen, güvenlik riski taşıyan bu arıza için bana makul bir çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Karaca ürünlerinde garanti süresi bittikten sonra çözüm üretilmeden ürünün müşteriye geri gönderilmesi ve servis desteğinin sağlanmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Düdüklü tenceremin yeniden incelenerek, mümkünse onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyor, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüketicilerin tercih ederken bu durumu dikkate almasını istiyorum.