to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Tencerem Hava Kaçırma Arızası Yaptı
Yaklaşık 2 yıl önce Podium Karaca mağazasından 2 adet 4+6 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Bu setlerden 6 litre olan tencerem hava kaçırma arızası yaptığı için, garantisi devam ettiğinden satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü teslim ettiğim tarihte garantimin bitmesine henüz 2 ay vardı. Mağazadaki görevliler ürünü garantiye gönderebileceklerini, ancak sağlam olanla birlikte ikisini birden göndermeleri gerektiğini söyleyerek bu şekilde işlem yaptılar. 25.01.2026 tarihinde saat 19:20’de her iki ürünü de mağazaya teslim ettim ve karşılığında bana kargo teslim belgesi verildi. Bu esnada 21 iş günü içinde yenilerinin adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
07.02.2026 tarihinde kargodan ilk mesaj geldi ve ürünlerimin 3 iş günü içinde evime teslim edileceği bildirildi. Ancak bu tarihten itibaren 20.02.2026 tarihine kadar kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen, ilk mesajın geldiği günden bugüne kadar tarafıma kesintisiz olarak sürekli “kargo teslim” içerikli mesajlar gönderilmeye devam edildi, fakat fiili bir teslimat yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de ürünleri satın aldığım mağaza müdürü ile görüştüm. Şikayet formu doldurmam istendi ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi.
Hava kaçırma arızası nedeniyle garanti kapsamında teslim ettiğim 4+6 litre düdüklü tencere setimin kargo takip numarası mevcut olmasına rağmen tarafıma ulaştırılmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının telafi edilmesini ve ayrıca garanti süresinin de yaşanan gecikme dikkate alınarak yeniden uzatılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 yıl önce Podium Karaca mağazasından 2 adet Karaca 4+6 litre Discovery düdüklü tencere seti satın aldım. Bu setlerden 6 litrelik olan tencerede hava kaçırma arızası oluştuğu için, garantisi devam ettiğinden ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü teslim ettiğim tarihte garantimin bitmesine henüz 2 ay vardı. Mağaza görevlileri ürünü garantiye gönderebileceklerini, ancak sağlam olanla birlikte her iki ürünü de birlikte göndermeleri gerektiğini söyleyerek bu şekilde işlem yaptılar. 25.01.2026 tarihinde saat 19:20’de her iki ürünü de mağazaya teslim ettim ve karşılığında bana kargo teslim belgesi verildi. Bu esnada 21 iş günü içinde yenilerinin adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 07.02.2026 tarihinde kargodan ilk mesaj geldi ve ürünlerimin 3 iş günü içinde evime teslim edileceği bildirildi. Ancak bu tarihten 20.02.2026 tarihine kadar kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna rağmen, ilk mesajın geldiği günden itibaren tarafıma sürekli “kargo teslim” içerikli mesajlar gönderilmeye devam edildi, fakat fiili bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem Karaca müşteri hizmetleriyle hem de ürünleri satın aldığım mağaza müdürü ile görüştüm. Şikayet formu doldurmam istendi ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun uzun süre boyunca çözülmedi. En sonunda bugün, 27.02.2026 tarihinde mağazaya gidip tekrar şikayette bulunduğumuzda, mağazada çalışan personel kargoya gidip ürünü alarak tarafımıza teslim etti. Ancak kargo paketini açtıktan sonra tekrar büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Gelen ürünlerin, bizim garanti kapsamında verdiğimiz Karaca 4+6 litre Discovery düdüklü tencere setiyle uzaktan yakından alakası yoktu. Bize bambaşka birine ait, pis, yanmış, çizilmiş, kırık ve açıkça kullanılmış ürünler gönderilmişti. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece incitici ve kabul edilemezdir. Hava kaçırma arızası nedeniyle garanti kapsamında teslim ettiğim Karaca 4+6 litre Discovery düdüklü tencere setim yerine, tarafıma başkasına ait kullanılmış ve hasarlı ürünlerin gönderilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin, aynı modelde ve tamamen sıfır ürünlerle derhal değiştirilmesini ve konu hakkında tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
