Karaca Vantuz Süpürgede Zemin Başlığı Arızası, Parça Değişimi Talebi

Karaca online mağazadan Karaca Vantuz High Force f2 elektrikli süpürgesini satın aldım. Ürün 23.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve 24.06.2026 tarihinde ilk kez kullanma fırsatım oldu.

Kutu içerisinden iki farklı zemin başlığı çıktı. Vantuz başlığı ile temizlik yaparken başlık sağa ve sola rahatlıkla manevra yapabiliyor ve kullanırken herhangi bir sorun yaşamıyorum. Ancak diğer ayarlanabilir zemin başlığı normal şekilde hareket etmiyor, sağa ve sola dönmüyor, yalnızca düz bir şekilde ilerliyor. Bu nedenle süpürgeyi kullanırken sürekli sol kolumla başlığı çevirmek zorunda kalıyorum ve temizlik yapmak oldukça zorlaşıyor.

Durumu 24.06.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetlerinize ilettiğimde tarafıma yalnızca ürün iadesi seçeneği sunuldu. Ben ise süpürgenin çekim performansından memnunum ve sadece sorunlu olduğunu düşündüğüm zemin başlığının değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen “Kırık veya eksik olmadığı durumlarda ne yazık ki tedarik sağlanamamaktadır.” şeklinde dönüş yapıldı.

Sorunun yalnızca bir parçaya ilişkin olması nedeniyle tüm ürünü iade etmek istemiyorum. Başlığın üretim hatalı veya arızalı olabileceğini düşünüyorum. İlgili zemin başlığının incelenmesini ve ayıplı olduğunun tespiti halinde yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olması durumunda gerekli çözümün sağlanmasını rica ederim.