Tekrarlanan Arızalar Ve Yetkisiz Ücretlendirme Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Karaca’dan Vantuz High Force F2 Rose Gold model elektrikli süpürge satın aldım. Bu süre içinde ürün tam 3 kez yerel teknik servise, 1 kez de genel müdürlüğe bağlı merkez servise gitti ve her seferinde tamirat ve parça değişimi yapıldı. Buna rağmen sorunlar devam etti ve ürünü son olarak 07.03.2026 tarihinde SRV-1254767‑R6L1T servis numarasıyla yeniden genel müdürlük teknik servisine gönderdim.

Bu defa, mümkünse farkını ödeyerek üst model ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak 3000 TL bedelle aldığım süpürge için “filtre değişimi” adı altında 1.724 TL ücret talep edildi ve bu ücret bilgisi tarafıma hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla onaya sunulmadan, ürün işlemsiz şekilde iade edildi. Süpürge şu an bende ama çalışmıyor ve hiç kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda farklı bilgiler verildi, çalışanlar birbirini yalanlayan açıklamalar yaptı ve bu da süreci daha da yorucu ve güvensiz hâle getirdi. Bu kadar bilinen bir markadan bu düzeyde kötü bir deneyim yaşamayı gerçekten kabul edemiyorum.

Dört kez servis görmüş, defalarca arıza vermiş ve şu an kullanılamaz durumda olan elektrikli süpürgemin, ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.