Karaca Vantuz Power Up Pro Kampanyasında Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Karaca mağazasından Vantuz Power Up Pro dikey süpürge kampanyasından faydalanmak için 97969106 numaralı siparişi verdim. İlanda bu süpürgenin yanında ek bir süpürgenin kampanya kapsamında verildiği belirtiliyordu, bu nedenle siparişi bu şekilde geçtim; ancak kargom geldiğinde kampanya dahilindeki diğer süpürge tarafıma gönderilmedi.

Ben durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana kampanya kapsamındaki süpürge için ayrıca, ayrı bir sipariş verilmesi gerektiği söylendi. İlanda veya kampanya açıklamalarında böyle bir detay yer almadığı için, tek tek seçilmesi gerektiğini bilmediğimi ve bunun özellikle belirtilmemesinin tüketiciyi yanıltıcı olduğunu ifade ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konunun çözüme kavuşturulacağını, hesabıma kupon tanımlanacağını ve bu sayede 1 TL ödeyerek kampanyadaki süpürgenin tarafıma gönderileceğini söyledi.

Bana “biraz beklemem gerektiği” iletildi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kupon tanımlandı ne de ürün gönderildi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kampanya görseli ve yazışmalar tüketicinin kampanyadan gerçekten faydalanacağı izlenimini verirken, sonrasında ek koşullar ileri sürülmesi ve verilen sözün tutulmaması hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Hem kampanya görsel ve metinlerinin açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini, hem de tarafıma söz verilen şekilde kampanya kapsamındaki ek süpürgenin ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Üyelik e‑posta adresim c******@hotmail.com, sipariş numaram 97969106’dir.