Karaca Garanti Servisi Yanlış Ürün Gönderdi, Orijinal Süpürgem Kayıp

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz Power Up dikey süpürgemi şarj sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümün garanti kapsamında kabul edildiği söylendi ancak bana geri gelen ürün benim süpürgem değil, başka birine ait farklı bir ürün oldu. Kendi süpürgem şu anda ortada yok.

Yanlış ürünü teslim aldığım gün fark ettim ve Karaca ile iletişime geçtim. Benden bu yanlış ürünü geri göndermemi istediler, ben de bana ne geldiyse eksiksiz şekilde tekrar kargoyla gönderdim. Buna rağmen tekrar tarafıma yanlış ürün gönderildiğini ve bu kez de kargoda eksik parça olduğu söylenerek sorumluluğun bana yüklendiğini öğrendim. Ben ilk günden beri sadece bana teslim edilen ürünü aynen geri gönderdim, başka bir işlem yapmadım.

Bu süreçte Karaca çağrı merkezi ile tekrar görüştüm, bana sıfır ürün gönderileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar bu söz tutulmadı ve sorun hala çözülemedi. Ürünümü garantiye verdiğimde tarafıma SRV-1649724-Q5G9K numaralı servis inceleme fişi düzenlendi. Tüm bu süreç sonunda hala kendi süpürgeme ulaşamıyorum ve sorumluluk benim üzerime bırakılıyor.

Karaca’nın kaybolan süpürgem için sorumluluğu alarak bana söz verdikleri gibi sıfır, kutusunda, eksiksiz bir Karaca Vantuz Power Up dikey süpürge göndermesini ve bu karışıklığın tarafıma herhangi bir kusur yüklenmeden net olarak çözülmesini istiyorum.